SMM-маркетинг служб доставки пиццы и суши

Одно из основ­ных направ­ле­ний рабо­ты наше­го агент­ства – про­дви­же­ние ресто­ра­нов. В рам­ках оче­ред­но­го про­ек­та мы про­во­ди­ли иссле­до­ва­ние мар­ке­тин­га служб достав­ки еды. Дума­ем, что эти нара­бот­ки могут быть полез­ны и ресто­ра­нам, и тем, кто зани­ма­ет­ся их продвижением.

Мы созна­тель­но реши­ли не ста­вить оце­нок брен­дам по каче­ству веде­ния соци­аль­ных сетей, так как для более широ­ко­го охва­та всех сег­мен­тов выбра­ли ком­па­нии раз­ных раз­ме­ров, рабо­та­ю­щие на раз­ных тер­ри­то­ри­ях и с раз­ны­ми аудиториями.

Осо­бое вни­ма­ние уде­ля­лось Instagram (*дея­тель­ность ком­па­нии запре­ще­на на тер­ри­то­рии Рос­сий­ской Феде­ра­ции), так как имен­но в этой сети так попу­ляр­но раз­ме­щать фото еды.

Выбран­ные служ­бы доставки:

Коли­че­ство подписчиков

Сред­нее коли­че­ство постов в месяц за послед­ние пол­го­да, сред­няя вовле­чен­ность (ER) для одно­го поста за послед­ние пол­го­да, сред­нее коли­че­ство лай­ков и ком­мен­та­ри­ев в месяц за послед­ние полгода

Соот­но­ше­ние раз­ных типов постов (руб­ри­ки кон­тен­та). В таб­ли­це ука­за­но коли­че­ство постов ука­зан­ных типов на каж­дые 10 публикаций.

Рабо­та с негативом
В Instagram (*дея­тель­ность ком­па­нии запре­ще­на на тер­ри­то­рии Рос­сий­ской Феде­ра­ции) нега­тив закры­ва­ет­ся чаще, чем во Вкон­так­те. Вооб­ще, нега­ти­ва весь­ма много .
Рабо­та­ют по скрип­ту “уточ­ни­те, пожа­луй­ста, номер зака­за или номер теле­фо­на, ука­зан­ный при оформ­ле­нии заказа”.

Кре­а­тив
Мно­го гифок, видео с сотруд­ни­ка­ми и бренд-шефа­ми, инста­лен­ды – раз­но­об­раз­но и каче­ствен­но сделано.

Рабо­та с аудиторией
Хоро­шо орга­ни­зо­ва­но вза­и­мо­дей­ствие с под­пис­чи­ка­ми: вик­то­ри­ны, опро­сы, розыг­ры­ши чере­ду­ют­ся постоянно.

Рабо­та с негативом
Нега­ти­ва почти нет, закры­ва­ет­ся по скрип­ту “Здрав­ствуй­те! Мы удив­ле­ны Вашим серьез­ным обви­не­ни­ем. Уточ­ни­те, пожа­луй­ста, номер Ваше­го зака­за. Спа­си­бо!” На ком­мен­та­рии отве­ча­ют исправно.

Кре­а­тив
Хоро­шо вовле­ка­ют ситу­а­ци­он­ные посты – напри­мер, пуб­ли­ка­ция перед выход­ны­ми с под­бор­кой “смот­ри­те этот фильм с такой-то пиц­цей”. Есть видео про­цес­са при­го­тов­ле­ния еды.

Рабо­та с аудиторией
Инте­рес­ные розыг­ры­ши: не про­сто “Под­пи­шись”, а “При­ду­май ком­мен­та­рий”, “При­ду­май, почему”.

Кре­а­тив
Есть видео в сти­ле куколь­ной ани­ма­ции – напри­мер, инте­рес­но сде­ла­но поздрав­ле­ние с Новым Годом.

Рабо­та с аудиторией
Не нашли ника­ких постов для вза­и­мо­дей­ствия с под­пис­чи­ка­ми, кро­ме пуб­ли­ка­ции фото и видео от поль­зо­ва­те­лей. Про­во­дил­ся мас­штаб­ный розыг­рыш путе­ше­ствий с при­вле­че­ни­ем бло­ге­ров, но он про­хо­дил с уча­сти­ем про­мо-сай­та, непо­сред­ствен­но Instagram (*дея­тель­ность ком­па­нии запре­ще­на на тер­ри­то­рии Рос­сий­ской Феде­ра­ции) исполь­зо­вал­ся толь­ко как пло­щад­ка для инфор­ми­ро­ва­ния об акции.

Хоро­шие идеи

Отлич­ная мысль – сде­лать серию постов с видео­пре­зен­та­ци­ей новых пицц. И интер­ак­тив для под­пис­чи­ков – выбрать вкус напит­ка, кото­рый будет в меню. Это дает ощу­ще­ние уча­стия в том, что дела­ет компания.

Хоро­шие идеи
Видео-поздрав­ле­ния от сотруд­ни­ков – отлич­ная идея! Види­мо, сотруд­ни­ки полу­ча­ли какие-то бону­сы за это, а потом устро­и­ли кон­курс на луч­шее поздрав­ле­ние. Судья­ми были кли­ен­ты сети.

Наши заме­ча­ния
В целом, в акка­ун­те всё хоро­шо. Но, на наш взгляд, не хва­та­ет аппе­тит­ных фото пиц­цы – таких, что­бы “слюн­ки текли”.

Кре­а­тив
Инте­рес­но и при­ят­но смот­рит­ся куколь­ная анимация:

Каче­ствен­ные, неор­ди­нар­ные и вызы­ва­ю­щие бур­ную реак­цию ауди­то­рии про­мо-мате­ри­а­лы для акции “Ресто­ран там, где ты хочешь”:

Хоро­шие идеи
Видео о раз­дел­ке тун­ца в Яки­то­рии пока­зы­ва­ет про­фес­си­о­на­лизм масте­ров и созда­ет ощу­ще­ние при­част­но­сти к внут­рен­ней жиз­ни сети.

Посты с мак­си­маль­ной вовле­чён­но­стью (пока­за­те­лем ER)

• Анон­сы мероприятий
• Кра­си­вые фото блюд

Рабо­та с негативом
На нега­тив и на ком­мен­та­рии отве­ча­ют исправно.

Кре­а­тив
Каких-то инте­рес­ных и необыч­ных ходов, кото­рые мог­ли бы поре­ко­мен­до­вать вам, в акка­ун­те не нашли.

Рабо­та с аудиторией
Про­смот­ре­ли лен­ту про­шло­го года и не нашли ни одно­го поста для вза­и­мо­дей­ствия с под­пис­чи­ка­ми. Един­ствен­ное, что мож­но отне­сти к этой кате­го­рии, – это опуб­ли­ко­ван­ные в “Акту­аль­ном” сел­фи и фуд­фо­то от подписчиков.

Рабо­та с аудиторией
Про­смот­ре­ли про­шло­год­нюю лен­ту и не нашли ни одно­го поста для вза­и­мо­дей­ствия с под­пис­чи­ка­ми. Един­ствен­ное, что мож­но отне­сти к этой кате­го­рии – это опуб­ли­ко­ван­ные в “Акту­аль­ном” сел­фи и фуд­фо­то от подписчиков.

Хоро­шие идеи
Судя по реак­ции под­пис­чи­ков, бес­плат­ные мастер-клас­сы для детей – это отлич­ная идея для при­вле­че­ния новых кли­ен­тов и под­дер­жа­ния попу­ляр­но­сти у ста­рых. Прав­да, это ско­рее мар­ке­тин­го­вая идея, Instagram (*дея­тель­ность ком­па­нии запре­ще­на на тер­ри­то­рии Рос­сий­ской Феде­ра­ции) исполь­зу­ет­ся про­сто как пло­щад­ка для инфор­ми­ро­ва­ния о мероприятиях.

Наши заме­ча­ния
Не сто­ит пре­не­бре­гать раз­лич­ны­ми мето­да­ми вза­и­мо­дей­ствия с ауди­то­ри­ей. Вовле­ка­ю­щие посты дают боль­ший охват и повы­ша­ют актив­ность клиентов.