Содержание
- Начальное оформление аккаунта
- Аватар
- Названия аккаунтов
- Описание профиля
- Актуальное
- Хештеги
- Контент-план
- Виды площадок для размещения контента
- Форматы публикаций
- Типы контента
- Работа с аудиторией
- Варианты рубрик
- Сетка постов
- Виды Stories
- Универсальная подпись к постам может содержать
- Пример ведения контент-плана
- Создание контента
- Работа с негативом
- Массфоловинг, масслайкинг, приветствие в директ, комментарии
- Работа с блогерами
- Анализ результатов
- Инструменты
- Наши лайфхаки
Начальное оформление аккаунта
Прежде, чем приступать к продвижению своего бизнеса в соцсетях
- составьте портрет вашей целевой аудитории
- проанализируйте аккаунты конкурентов – это даст вам много идей по поводу того, как именно позиционировать свою компанию
- продумайте, как будет выглядеть ваш профиль
Пользователь в течение нескольких секунд определяет, стоит ли оставаться на странице, и ваша задача – удержать его внимание.
Подробнее в материале про разработку маркетинговой стратегии.
Аватар
Логотип должен быть хорошо различим и гармонично вписываться в круг, иначе часть изображения срежется при установке аватара.
Лучше использовать однотонный фон, но не белый – иначе сольется с фоном приложения. Если все-таки используется белый фон, то его надо ограничить цветной рамкой.
Названия аккаунтов
- название вашего аккаунта должно быть одинаковым во всех соцсетях
- логично, когда имя аккаунта повторяет название бренда
- название должно быть уникальным, но не слишком сложным
Описание профиля
- в описании профиля надо перечислить направления вашей деятельности с акцентом на то, почему пользователь должен выбрать вас
- если есть сайт или иная площадка, обязательно вставьте ссылку на него
- описание профиля должно быть одинаковым во всех социальных сетях
Актуальное
Instagram (*запрещенная на территории России организация) позволяет выносить сториз в специальный раздел “Актуальное”. Здесь можно разместить важную для пользователей информацию:
- продукты/услуги
- цены
- отзывы
- доставка
- гарантии
- инструкции
- анонсы
- контакты
Хештеги
Общие правила
- Используйте уникальные хештеги компании
- Находите в поиске варианты хештегов по теме и используйте их
- Лимит на количество хештегов в инстаграме (*запрещенная на территории России организация) – 30, но лучше использовать 6–15 хештегов
- Комбинируйте разночастотные хештеги: высокочастотных (от 100–500 тысяч публикаций) должно быть не больше 2–3, остальные – средне- и низкочастотные
Виды хештегов:
- тематические – исходя из содержания публикации
- геотеги – добавляются к уже найденным тегам для уточнения геолокации
- трендовые – наиболее популярные сейчас темы
- персональные или брендовые – теги, включающие название вашего бренда/аккаунта, рекомендуется вставлять в каждый пост
- по рубрикам – сделайте теги для повторяющихся тематик постов
- вирусные – отклик на конкретную ситуацию, частотность их быстро растет.
Кроме того, существуют гео-метки – в посте или Stories можно отметить, где именно сделана фотография или видео. Пользуйтесь этим, ведь ваша аудитория тоже бывает в этих местах!
Контент-план
Контент-план должен соответствовать общей стратегии продвижения. Его структуру надо продумать заранее. Экспертные посты должны чередоваться с продающими. Если в вашей сфере уместен информационно-развлекательный контент, используйте его. Грамотные и интересные материалы привлекают подписчиков и повышают узнаваемость бренда и в итоге ведут к продажам.
Виды площадок для размещения контента
- Лента публикаций
- Stories
- IGTV
- Другие аккаунты
Форматы публикаций
- Промо-посты (продающие)
- Информационные
- Развлекательные
- Репутационные
- Юмористические
- Обучающие
- Вовлекающие
Типы контента
- Фото
- Видео
- Бумеранги
- Gif
- Галереи
Работа с аудиторией
- Марафоны
- Розыгрыши
- Игры
- Конкурсы
- Полезные списки
- Дискуссии
Варианты рубрик
- Ваши услуги/товары
- Процесс оказания услуги/создания продукта
- Экспертный контент, подтверждающий профессионализм
- Инструкции и рекомендации по работе с продуктом
- Ваши клиенты – описание
- Активности (розыгрыши, марафоны, и т.д.)
- Отзывы
- Акции
- Офис/производство
- Мероприятия, в которых вы участвуете
- Оборудование для работы
- Фотографии с лидерами рынка
- Фото с мероприятий, которые вы посещаете
Пример рубрик для ресторана:
Сетка постов
Помимо того, что ваш аккаунт должен быть полезен подписчикам, он должен и привлекательно выглядеть. Продумайте визуальную стилистику постов: цветовую гамму, сочетание картинок в ленте, читабельность заголовков постов.
Виды Stories
- Фото
- Видео
- Опросы
- Анимация
- Прямые эфиры
- Вопросы с ответами-смайлами
- Вопросы с ответами в директ
Универсальная подпись к постам может содержать
- Цену
- Контакты
- Информацию об оплате и доставке
- Напоминание, что ссылка на сайт есть в описании профиля
- Анонс ближайших мероприятий
- Перечисление ваших услуг/продуктов
Пример ведения контент-плана
Оформите контент-план в Google Таблицах он всегда будет под рукой, при необходимости в него можно внести правки. Мы рекомендуем указывать следующие параметры публикаций в контент-плане:
- дата
- день недели
- время
- площадка (сториз, лента и т.д.)
- рубрика (удобно сделать выпадающим списком из вариантов в рубрикаторе)
- название поста
- степень готовности поста: написан, размещен
- можно разместить драфты постов: идеи, темы
- хештеги, геолокация, отметки на фото (можно сделать отдельными колонками)
- фото/видео
Создание контента
Требования к фотографиям и видео:
- высокое разрешение и четкость
- хорошая освещенность
- соблюдение правил композиции
- если нет возможности размещать свои качественные фотографии, лучше возьмите стоковые фото.
Требования к текстам:
- не размещайте тексты без абзацев – они нечитабельны
- вставляйте эмодзи только если это уместно
- в тексте можно выделять слово с помощью хештегов (знак #)
- пишите коротко, но интересно – почитайте литературу на эту тему
- контент должен быть полезным и ориентированным на вашу целевую аудиторию
- соблюдайте Tone Of Voice – стиль подачи информации, заданный для компании
Работа с негативом
Не оставляйте без ответа ни один комментарий, ни одно личное сообщение, особенно это касается негативных отзывов. Если негатив не закрывается, это вызывает недоверие к компании в целом и к конкретному продукту, в частности.
Массфоловинг, масслайкинг, приветствие в директ, комментарии
Существует ряд “серых” методов продвижения в Instagram (*деятельность компании запрещена на территории Российской Федерации). Массфоловинг – это автоматическая подписка на представителей целевой аудитории. Масслайкинг – лайки под их постами. Также есть возможность автоматически оставлять комментарии под постами других пользователей. Это даёт определенный результат, если уметь правильно настраивать специальные сервисы для такого продвижения. Но социальные сети против использования подобных методов, поэтому не стоит ими пользоваться – могут снизиться охваты ваших постов, а кроме того, можно попасть в “бан”.
К “серым” мы не относим только автоматизацию общения в директе – можно высылать в директ автоматическое приветствие всем подписавшимся на вас. Это может значительно повысить количество заказов через ваш профиль.
Работа с блогерами
Очень эффективно показывают себя коллаборации с блогерами или так называемыми лидерами мнений, а также с другими бизнес-аккаунтами, на которые подписана ваша целевая аудитория.
Однако не рекомендуем в 2019 году участвовать в give-away, так как подобные механики работают всё хуже и хуже.
Проанализируйте, как взаимодействуют с публичными личностями ваши конкуренты, и выберите подходящие для вашего бизнеса варианты.
Анализ результатов
Обязательно анализируйте результаты того, что вы делаете в Instagram (*деятельность компании запрещена на территории Российской Федерации), чтобы выделить самые эффективные способы продвижения. Замеряйте результаты всех своих действий.
В Instagram есть статистика эффективности каждого поста и Stories – можно сравнить результаты по дням недели, времени размещения контента, типам и форматам постов. Выясните, какие хештеги лучше работают. Обязательно анализируйте эти параметры и корректируйте дальнейшие планы в соответствии с полученными данными.
Инструменты
Существует масса инструментов для работы в Instagram(*деятельность компании запрещена на территории Российской Федерации):
- сервисы для постинга (размещения контента)
- сайты для сбора статистики
- программы для проведения розыгрышей и конкурсов (для автоматизированного выбора призёра)
- масса приложений для создания и редактирования контента
- сайты для поиска и взаимодействия с блогерами
- и другие
Мы в агентстве используем следующие инструменты и сервисы:
- Canva — для создания картинок
- PostMyPost — отложенный постинг
- Popsters — статистика и анализ конкурентов
- LiveDune — статистика, анализ конкурентов и аккаунтов блогеров
- Tooligram — в некоторых случаях — для использования серых методов накрутки
- LeedFeed — для сбора комментариев и личных сообщений в одном месте
- StarComment — для отслеживания комментариев и упоминаний в чужих аккаунтах
- Boomerang — приложение для создания зацикленных видео
- Freepic и shutterstock — фотостоки
- Google Docs — для ведения контент-плана
Наши лайфхаки
Несколько наших любимых лайфхаков для Instagram (*деятельность компании запрещена на территории Российской Федерации), которые мы активно используем в Emisart:
- ссылка на Whatsapp в профиле аккаунта: https://api.whatsapp.com/send?phone=79091234567 (замените номер телефона на нужный)
- просмотр статистики сториз по количеству промоток “назад”– помогает понять, какие сториз наиболее заинтересовали пользователей
- договаривайтесь о коллаборациях с той же целевой аудиторией, что и ваша (но не прямыми конкурентами): вы напишите честный хвалебный пост про них, они про вас — и оба аккаунта привлекут новых подписчиков.
- вы можете поделиться постом прямо в сториз (для этого нажмите на значок письма, как для отправки в директ)
- если вы ведете свой Instagram-аккаунт (*деятельность компании запрещена на территории Российской Федерации) с телефона, то можете включить функцию “делиться в Facebook”(*деятельность компании запрещена на территории Российской Федерации), и посты будут автоматически попадать в ваш Facebook-аккаунт.
Кейсы
Ресторан баварской кухни
Brezelino
Вывели в онлайн
Поток заказов вырос с 10 до 40 в день
Kalita Language Studio
Сумели привести новых клиентов,
что значительно повысило
рентабельность проекта.
Интернет-магазин подарочных наборов
для детей Play Plan Box
Объем продаж вырос в 7 раз