Маркетинг в социальных сетях: преимущества и особенности
Один из популярных сегодня способов привлечения клиентов – это маркетинг в социальных сетях, или Social Media Marketing (SMM).
SMM сравнительно недавно стал инструментом рекламных кампаний в интернете, но быстро получил популярность у маркетологов. Основная его цель – это привлечение на сайт компании потенциальных клиентов из социальных сетей. Рынок инструментов для продвижения в соцсетях постоянно растет, меняется процесс привлечения клиентов в социальных медиа. SMM, как и любой другой элемент интернет-маркетинга, имеет свои особенности.
Давайте разберемся, всегда ли SMM – это эффективно.
Больше всего продвижение в соцсетях напоминает вирусный маркетинг. Пользователи сами занимаются распространением информации, задача маркетолога – запустить этот процесс. Сделать это не всегда удается, но если механизм заработал, то материал передается через «сарафанное радио» и не требует никаких усилий со стороны рекламодателя. Когда размещаемый контент систематически набирает большое количество «лайков» или «перепостов», поток новых клиентов может может начать увеличиваться непрерывно без дополнительных затрат на рекламу.
Особенности работы с интернет-сообществами
Социальные сети — это очень удобное средство для привлечения потенциальных клиентов. Существует несколько причин их популярности для этих целей:
| Уровень доверия | Информация, передающаяся по социальным сетям, отличается от стандартной рекламы. Часто пользователи сами пересылают рекламные сообщения друг другу. Полученная таким образом информация сразу приобретает формат рекомендации и уровень доверия к ней, соответственно, увеличивается. Кроме того, здесь есть возможность доносить до потенциальных клиентов информацию о вашей компании продолжительное время, рассказывать о разных аспектах вашей деятельности. В итоге формируется круг лояльных читателей, которые могут легко конвертироваться в покупателей. |
| Быстрое распространение | Принцип «маркетинга из уст в уста» часто используется в соцсетях. Для этого нужно создавать уникальный и интересный контент, который посетители будут самостоятельно отправлять друзьям или делать доступным для своих подписчиков. Если удается достичь такого эффекта, то создателям больше не нужно прилагать никаких усилий для распространения информации. |
| Ориентированность на целевую аудиторию | В соцсетях проще находить будущих клиентов. Выделив целевую аудиторию по индивидуальным предпочтениям, можно быстро и эффективно распространять контент среди тех, кому это действительно нужно. Данные о пользователях, которые находятся в соцсетях, – это незаменимая информация для любой успешной рекламной кампании. |
| Коммуникация с клиентами | Легко можно начать диалог с интересующимся пользователем. Это касается как вопросов, так и непосредственно заказов или рекомендаций. |
Кое-что очень вкусное,
Что надо скачать
Что надо скачать
Все способы получить клиентов из интернета: список из 30 каналов продаж в интернете с кратким описанием каждого.
Эффективность продвижения через социальные платформы
Не всегда SMM-кампании эффективны. Более того, для разных игроков бизнеса пригодятся далеко не все инструменты такого вида маркетинга. Продвижение в соцсетях для поиска целевой аудитории возможно для интернет-секторов крупного, среднего и малого бизнеса. Но, например, в узкоспециализированном В2В-бизнесе – бизнесе, клиентами которого являются другие компании, – или же бизнесе со спонтанными транзакциями SMM-кампании не будут эффективны.
Кроме того, целевую аудиторию определенных товаров и услуг не найти в соцсетях. Речь идет, например, о производстве станков, удобрений, услуг по бурению и т.п. Чаще всего любителей социальных медиа интересует информация о развлечениях, отдыхе, покупке товаров повседневного спроса.
Профессиональная деятельность не приоритетна для человека, когда он просматривает свою ленту. Однако существуют и исключения: например, менеджеры по рекламе и маркетологи часто интересуются профессиональной информацией именно в соцсетях.
SMM-маркетинг хорошо работает для продвижения ряда товаров и услуг, раскручивания брендов и их дилеров, для стартапов, предложения образовательных услуг – разного рода мастер-классов и курсов. Также средства массовой информации активно активно используют эту технологию.
Привлечение новых клиентов – это только верхушка айсберга возможностей SMM-маркетинга. Внимание к товару или бренду в соцсетях помогает решить сразу ряд других бизнес-задач.
Реклама в соцсетях может ускорить рост продаж, помогает формированию образа бренда, повышает узнаваемость товара, расширяет круг постоянных клиентов. Соцсети – мощный инструмент для нейтрализации негативной репутации. Работая через социальные платформы, можно и нужно заниматься проработкой имиджа бренда. Социальные сети могут стать частью вашей воронки продаж. Часто SMM используется в связке с продающим сайтом: в этом случае вы получите качественный легко конвертируемый трафик.
Маркетинг в социальных сетях: достоинства и недостатки
ПЛЮСЫ
| Уровень доверия | Пользователи сетей не воспринимают SMM-маркетинг как рекламу и поэтому не отфильтровывают такие объявления как спам. |
| Большой охват | Представляются более широкие возможности по привлечению новых клиентов, которые не ограничиваются географическими рамками. |
| Точная выборка | Социальные сети дают возможностей более точно выбирать целевую аудиторию. Пользователи сами указывают нужную информацию о себе, создавая благоприятные условия для таргетинга. |
| Цены | Низкие расценки на рекламу в соцсетях – это еще один весомый плюс. SMM-кампания значительно дешевле рекламы как в прессе, так и на телевидении. |
| Обратная связь | Общение с потенциальными клиентами, возможность отвечать на их вопросы, детализировать информацию, а также узнавать все пожелания и замечания. |
| Скорость реакции | Большая скорость обмена информацией. Если у вас уже сформировано сообщество, то реакция на вашу рекламу будет почти мгновенной, в отличие от обычного поискового продвижения или постов в блоге. |
МИНУСЫ
| Начальные вложения | Первые результаты появятся не сразу. Как правило, должно пройти не меньше 3–6 месяцев. |
| Непрерывная работа | Для появления новых клиентов и удержания уже состоявшихся нужно проводить постоянные обновления: систематически обновлять информацию, размещать новости и статьи. |
| Сложно считать KPI | Очень сложно подсчитать, во сколько обойдется подобная рекламная кампания. Затраты напрямую зависят от многочисленных внешних и внутренних факторов. |
| Нет гарантий | Нельзя быть полностью уверенным в результате. |
| Нет первого контакта | Чаще всего человек, интересующийся тем или иным товаром, в первую очередь воспользуется поисковой системой. Например, если он хочет купить домашний текстиль, он не будет искать группу в “В контакте”, ориентированную на продажу текстиля. Для таких целей обычно пользуются поисковиками. |
| Нельзя ошибаться | Цена ошибки в этих постах гораздо выше. Любой недочет или серьезная опечатка в комментариях или в выборе тем для поста могут бесповоротно испортить репутацию. |
| Не даёт охвата на 100% | Несмотря на то, что рекламные группы отличаются от обычной рекламы, многие пользователи все же игнорируют их именно из-за их рекламной направленности. |
| Не всем подходит | Далеко не все компании могут легко продвигаться таким образом. В первую очередь, это компании, услуги и товары которых нужны для обычной жизни. |
Если вы приняли решение воспользоваться таким инструментом, как SMM-маркетинг, обратитесь к нам — мы обеспечим максимальную эффективность привлечения клиентов из социальных сетей!
Статьи и полезные материалы
Как рассчитать бюджет для теста канала продвижения
Какой объем средств от прибыли вы готовы тратить на привлечение клиентов ежемесячно?
Ошибки при анализе сайта через вебвизор
О разработке концепции сайта
Видеоконтент — не тренд, а необходимость. Пожалуй, это навсегда!
Как анимация и видеоконтент повышают конверсию сайта
Памятка по запуску продвижения в соцсетях
Продвижение бизнеса в соцсетях – пошаговая инструкция
SMM-маркетинг служб доставки пиццы и суши
Продвижение ресторанов: наше исследование маркетинга служб доставки еды
Что такое верстка сайта?
Основные критерии качества верстки сайта
Все статьи