Ваш отдел интернет-маркетинга на аутсорсе
Работаем по KPI на продажи
05 декабря 2017

Определение эффективности SMM

Пока­за­те­ли и кри­те­рии для оцен­ки эффек­тив­но­сти SMM

SMM
Декоративное изображение

SMM-продвижение: как определить эффективность работы специалиста?

На сего­дняш­ний день попу­ляр­ность соци­аль­но­го мар­ке­тин­га сре­ди совре­мен­ных ком­па­ний неукос­ни­тель­но рас­тет. Одна­ко про­ве­рить каче­ство и эффек­тив­ность рабо­ты в соци­аль­ных медиа может ока­зать­ся не самой про­стой зада­чей.  Мар­ке­то­лог, рабо­та­ю­щий в сфе­ре SMM, будет в первую оче­редь опе­ри­ро­вать узко­спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ны­ми поня­ти­я­ми, напри­мер, «лояль­ность потре­би­те­лей» или «рост брен­да». В то же вре­мя, все­гда мож­но вос­поль­зо­вать­ся более про­сты­ми и доступ­ны­ми спо­со­ба­ми оцен­ки эффективности.

Ключевые критерии оценки эффективности продвижения в социальных медиа

Мож­но выде­лить несколь­ко кри­те­ри­ев, кото­рые тра­ди­ци­он­но исполь­зу­ют для опре­де­ле­ния эффек­тив­но­сти про­де­лан­ной рабо­ты в соци­аль­ном мар­ке­тин­ге. Ниже пред­став­ле­ны наи­бо­лее важ­ные из них.

Количество подписчиков в сообществах и группах - описательное изображение

Количество подписчиков в сообществах и группах

Кон­тро­ли­руя коли­че­ство новых участ­ни­ков мож­но с лег­ко­стью опре­де­лить, насколь­ко вер­но была выбра­на стра­те­гия рас­крут­ки в соци­аль­ных сетях. Если в груп­пе или сооб­ще­стве систе­ма­ти­че­ски уве­ли­чи­ва­ет­ся чис­ло под­пис­чи­ков, это луч­ший пока­за­тель каче­ствен­ной рабо­ты с контентом.

Одна­ко этот кри­те­рий оцен­ки есть смысл рас­смат­ри­вать толь­ко в сово­куп­но­сти с дру­ги­ми. Есть веро­ят­ность, что, несмот­ря на рас­ту­щее чис­ло поль­зо­ва­те­лей, их актив­ность может быть мини­маль­ной. Чаще все­го при­чи­на подоб­ных явле­ний заклю­ча­ет­ся в нека­че­ствен­ном кон­тен­те или в боль­шом про­цен­те неце­ле­вой ауди­то­рии от все­го чис­ла подписчиков.

Ино­гда что­бы уве­ли­чить чис­ло под­пис­чи­ков мар­ке­ло­ги зани­ма­ют­ся накрут­кой под­пис­чи­ков. Это не при­но­сит прак­ти­че­ски ника­ко­го поло­жи­тель­но­го резуль­та­та, так как боль­шая часть таких участ­ни­ков явля­ют­ся робо­та­ми, инфор­ма­ция не дохо­дит до целе­вых поль­зо­ва­те­лей. Опре­де­лить такую недоб­ро­со­вест­ную рабо­ту доста­точ­но про­сто: доста­точ­но про­смот­реть коли­че­ство уда­лен­ных поль­зо­ва­те­лей сре­ди под­пис­чи­ков. Если их слиш­ком мно­го (око­ло 15% от всех), то, ско­рее все­го, име­ла место подоб­ная накрутка.

Число переходов между сайтом и группой

Если уве­ли­чи­лось коли­че­ство пере­хо­дов с сай­та в груп­пы, зна­чит мож­но гово­рить о повы­ше­нии уров­ня дове­рия и лояль­но­сти со сто­ро­ны кли­ен­тов. Чаще все­го они сами зани­ма­ют­ся рас­про­стра­не­ни­ем инфор­ма­ции и рекла­мой брен­да: остав­ля­ют отзы­вы, сохра­ня­ют себе на ста­ни­цу ново­сти и делят­ся ими со сво­и­ми дру­зья­ми, кото­рым это мог­ло быть интересно.

Пере­хо­ды из груп­пы на рекла­ми­ру­е­мый веб-сайт спо­соб­ству­ют уве­ли­че­нию целе­вой ауди­то­рии брен­да. Это и явля­ет­ся основ­ной зада­чей SMM-продвижения.

Резуль­та­ты от про­де­лан­ной рабо­ты наблю­да­ют­ся не сра­зу. Долж­но прой­ти вре­мя, пока новая груп­па или сооб­ще­ство рас­кру­тит­ся и най­дет сво­их под­пис­чи­ков, а так­же повы­сит лояль­ность поль­зо­ва­те­лей. Несмот­ря на это, коли­че­ство пере­хо­дов — это наи­бо­лее крас­но­ре­чи­вый при­знак хоро­шей рабо­ты группы.

Для быст­рой рас­крут­ки и роста охва­та ауди­то­рии могут помочь мар­ке­тин­го­вые при­е­мы типа кон­кур­са или брос­кой SMM-реклам­ной кам­па­нии. Необ­хо­ди­мо ого­во­рить  при­бли­зи­тель­ные сро­ки со спе­ци­а­ли­стом по соци­аль­но­му мар­ке­тин­гу: когда выбран­ный при­ем нач­нет давать свои результаты?

Так­же не все­гда чис­ло пере­хо­дов на ресурс пря­мо про­пор­ци­о­наль­но повы­ше­нию про­даж. Если кли­ен­ты, посе­тив сайт, не совер­ши­ли ника­ких поку­пок, зна­чит ско­рее все­го про­бле­ма в сай­те, а груп­па или сооб­ще­ство при этом рабо­та­ет эффективно.

Важ­но пом­нить о том, что соци­аль­ные сети – это дол­гий путь при­вле­че­ния кли­ен­та. Затра­ты оку­пят­ся толь­ко через опре­де­лен­ный пери­од, поэто­му отсут­ствие пере­хо­дов на веб-ресурс в нача­ле не будет зна­чить ров­ным сче­том ниче­го. Кам­па­ния в соци­аль­ных сетях – это дол­го­сроч­ная перспектива.

Пользовательская активность на социальных ресурсах - описательное изображение

Пользовательская активность на социальных ресурсах

Посто­ян­ная актив­ность поль­зо­ва­те­лей в груп­пе отлич­но демон­стри­ру­ет, насколь­ко инте­рес­ный и полез­ный кон­тент предо­став­лен. Под­пис­чи­ки лай­ка­ют фото­гра­фии, ком­мен­ти­ру­ют запи­си и рас­про­стра­ня­ют инфор­ма­цию, делая репосты.

Одна­ко сама по себе актив­ность не явля­ет­ся гаран­ти­ей резуль­та­та. Воз­мож­но, вни­ма­ние под­пис­чи­ков при­вле­ка­ет побоч­ный кон­тент, типа ярких кар­ти­нок или фило­соф­ских выска­зы­ва­ний. В этом слу­чае инфор­ма­ция о про­дук­ции не дохо­дит до потре­би­те­ля и клю­че­вая зада­ча не выполняется.

Таким обра­зом, пока­за­тель вовле­чен­но­сти — это лишь сопут­ству­ю­щий атри­бут хоро­шей рабо­ты по SMM-про­дви­же­нию, но при этом никак не гаран­ти­ру­ю­щий сто­про­цент­ную эффек­тив­ность, а высчи­ты­вать сред­нее коли­че­ство лай­ков и репо­стов — все рав­но что нахо­дить сред­нюю тем­пе­ра­ту­ру по больнице.

Изу­чая актив­ность на сай­те мож­но столк­нуть­ся с выше­упо­мя­ну­той накрут­кой голо­сов – с про­стым и деше­вым спо­со­бом полу­чить мно­же­ство лай­ков и репо­стов. Одна­ко подоб­ная актив­ность никак не помо­жет в при­об­ре­те­нии новых кли­ен­тов. Солид­ные ком­па­нии не поз­во­ля­ют себе зани­мать­ся подоб­ны­ми веща­ми, одна­ко нович­ки могут поль­зо­вать­ся этим спо­со­бом созда­ния види­мо­сти актив­но­сти в груп­пе. Про­ве­рить нали­чие такой «накрут­ки» мож­но толь­ко лич­но про­ве­ряя кон­тин­гент посе­ти­те­лей лай­ка­ю­щих ново­сти и фотографии.

Так­же очень важ­но ино­гда загля­ды­вать в груп­пы кон­ку­рен­тов и срав­ни­вать актив­ность в их груп­пах со своей.

Мы любим дарить подарки!

Все способы получить клиентов из интернета: список из 30 каналов продаж в интернете с кратким описанием каждого.
Стоимость каждого нового участника - описательное изображение

Стоимость каждого нового участника

Каж­дый новый посе­ти­тель в соци­аль­ных сетях дол­жен обхо­дить­ся дешев­ле. Груп­па раз­ви­ва­ет­ся пра­виль­но толь­ко в том слу­чае, если ауди­то­рия посто­ян­но рас­тет, но при этом финан­со­вые затра­ты на каж­до­го отдель­но­го под­пис­чи­ка умень­ша­ют­ся. Это зави­сит от каче­ства кон­тен­та и его соот­вет­ствия потреб­но­стям ауди­то­рии.  Кон­тент-мене­джер дол­жен пони­мать под­пис­чи­ков, ина­че тако­го резуль­та­та достичь не удастся.

В опре­де­лен­ный момент сто­и­мость ново­го участ­ни­ка пере­ста­ет падать. До это­го мог­ло наблю­дать­ся стре­ми­тель­ное пада­ние, одна­ко оно нача­ло замед­лять­ся, а после совер­шен­но пре­кра­ти­лось. Это зна­чит, что был достиг­нут луч­ший пока­за­тель и боль­ше он умень­шать­ся не будет. Одна­ко если это про­изо­шло слиш­ком быст­ро, важ­но про­ана­ли­зи­ро­вать ситу­а­цию. Воз­мож­но, при­чи­ной явля­ет­ся нека­че­ствен­ная рабо­та SMM-менеджера.

Интерактивное общение с клиентами

Несмот­ря на тот факт, что не суще­ству­ет ника­ких точ­ных оце­нок вза­и­мо­дей­ствия с ауди­то­ри­ей, этот кри­те­рий очень про­сто про­ве­рить само­сто­я­тель­но. Доста­точ­но толь­ко систе­ма­ти­че­ски захо­дить в груп­пу и про­ве­рять нали­чие отве­тов на вопро­сы со сто­ро­ны адми­ни­стра­ции сооб­ще­ства, а так­же нали­чие реак­ции на кри­ти­ку и отри­ца­тель­ные отзывы.

Ком­мен­та­рии и заме­ча­ния долж­ны быть учте­ны не толь­ко адми­ни­стра­ци­ей груп­пы, но и руко­вод­ством самой ком­па­нии. Если реак­ция на нега­тив­ный отзыв была толь­ко в соци­аль­ных сетях, зна­чит, ком­па­ния теря­ет воз­мож­ность улуч­шать­ся в реаль­но­сти. К заме­ча­ни­ям нуж­но при­слу­ши­вать­ся, исправ­ляя про­бле­му, когда тако­вая име­ет­ся. Вза­и­мо­дей­ствие с кли­ен­та­ми – это клю­че­вое пре­иму­ще­ство пред­ста­ви­тель­ства в соци­аль­ных сетях, ведь имен­но таким спо­со­бом мож­но все­гда узна­вать о дефек­тах това­ров или недо­стат­ках рабо­ты из пер­вых уст и мож­но опе­ра­тив­но их исправить.

Нами были выде­ле­ны толь­ко самые попу­ляр­ные мето­ды опре­де­ле­ния эффек­тив­но­сти рабо­ты в соци­аль­ных сетях. Они не отра­жа­ют кар­ти­ну цели­ком, но учи­ты­вая все пока­за­те­ли, мож­но понять при­бли­зи­тель­ную ситу­а­цию, узнать о мно­гих суще­ству­ю­щих про­бле­мах и решить, в каком направ­ле­нии сле­ду­ет дви­гать­ся. Важ­но пом­нить, что для луч­ше­го ана­ли­за важ­ны не циф­ры, а сами меха­низ­мы этих пока­за­те­лей. Толь­ко поняв скры­тую логи­ку мож­но опре­де­лить нали­чие про­бле­мы и пути ее раз­ре­ше­ния. Есте­ствен­но KPI (кри­те­рии оцен­ки эффек­тив­но­сти) посто­ян­но изме­ня­ют­ся, а мене­джер по соци­аль­но­му медиа-мар­ке­тин­гу дол­жен под­хо­дить к SMM-про­дви­же­нию гибко.

Кейсы

Молодежный проект
«Инициативы Ямала»


Авто­ма­ти­за­ция 4 500 заявок

Подробнее Молодежный проект<br>«Инициативы Ямала»

Онлайн доставка
молочных продуктов
«Золотые луга»


Рост про­даж в 8 раз
Подробнее Онлайн доставка<br>молочных продуктов<br>«Золотые луга»

Ресторан баварской кухни
Brezelino


Выве­ли в онлайн

Поток зака­зов вырос с 10 до 40 в день

Подробнее Ресторан баварской кухни <br> Brezelino

Семейный гриль-ресторан Rancho


Запол­ня­е­мость ресто­ра­на вырос­ла на 20%

Подробнее Семейный гриль-ресторан Rancho

Интернет-магазин подарочных наборов
для детей Play Plan Box


Объ­ем про­даж вырос в 7 раз

Цена при­вле­че­ния кли­ен­та сни­же­на в 2 раза
Подробнее Интернет-магазин подарочных наборов <br> для детей Play Plan Box
Портфолио

Статьи и полезные материалы

Как рассчитать бюджет для теста канала продвижения
19 ноября 2021

Как рассчитать бюджет для теста канала продвижения

Какой объ­ем средств от при­бы­ли вы гото­вы тра­тить на при­вле­че­ние кли­ен­тов ежемесячно?

ВебвизорСайты
Ошибки при анализе сайта через вебвизор
15 июня 2021

Ошибки при анализе сайта через вебвизор

О раз­ра­бот­ке кон­цеп­ции сайта

ВебвизорДизайнСайты
Видеоконтент — не тренд, а необходимость. Пожалуй, это навсегда!
27 февраля 2021

Видеоконтент — не тренд, а необходимость. Пожалуй, это навсегда!

Как ани­ма­ция и видео­кон­тент повы­ша­ют кон­вер­сию сайта 

SMMПривлечение клиентов
Памятка по запуску продвижения в соцсетях
24 декабря 2020

Памятка по запуску продвижения в соцсетях

Про­дви­же­ние биз­не­са в соц­се­тях – поша­го­вая инструкция

SMM
SMM-маркетинг служб доставки пиццы и суши
7 сентября 2020

SMM-маркетинг служб доставки пиццы и суши

Про­дви­же­ние ресто­ра­нов: наше иссле­до­ва­ние мар­ке­тин­га служб достав­ки еды

SMMДизайнПривлечение клиентов
Что такое верстка сайта?
8 апреля 2020

Что такое верстка сайта?

Основ­ные кри­те­рии каче­ства верст­ки сайта

РазработкаСайты

Все статьи

Все сложно и непонятно?

Закажите обратный звонок — мы позвоним и все объясним