Определение эффективности SMM

На сего­дняш­ний день попу­ляр­ность соци­аль­но­го мар­ке­тин­га сре­ди совре­мен­ных ком­па­ний неукос­ни­тель­но рас­тет. Одна­ко про­ве­рить каче­ство и эффек­тив­ность рабо­ты в соци­аль­ных медиа может ока­зать­ся не самой про­стой зада­чей.  Мар­ке­то­лог, рабо­та­ю­щий в сфе­ре SMM, будет в первую оче­редь опе­ри­ро­вать узко­спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ны­ми поня­ти­я­ми, напри­мер, «лояль­ность потре­би­те­лей» или «рост брен­да». В то же вре­мя, все­гда мож­но вос­поль­зо­вать­ся более про­сты­ми и доступ­ны­ми спо­со­ба­ми оцен­ки эффективности.

Мож­но выде­лить несколь­ко кри­те­ри­ев, кото­рые тра­ди­ци­он­но исполь­зу­ют для опре­де­ле­ния эффек­тив­но­сти про­де­лан­ной рабо­ты в соци­аль­ном мар­ке­тин­ге. Ниже пред­став­ле­ны наи­бо­лее важ­ные из них.

Если уве­ли­чи­лось коли­че­ство пере­хо­дов с сай­та в груп­пы, зна­чит мож­но гово­рить о повы­ше­нии уров­ня дове­рия и лояль­но­сти со сто­ро­ны кли­ен­тов. Чаще все­го они сами зани­ма­ют­ся рас­про­стра­не­ни­ем инфор­ма­ции и рекла­мой брен­да: остав­ля­ют отзы­вы, сохра­ня­ют себе на ста­ни­цу ново­сти и делят­ся ими со сво­и­ми дру­зья­ми, кото­рым это мог­ло быть интересно.

Пере­хо­ды из груп­пы на рекла­ми­ру­е­мый веб-сайт спо­соб­ству­ют уве­ли­че­нию целе­вой ауди­то­рии брен­да. Это и явля­ет­ся основ­ной зада­чей SMM-продвижения.

Резуль­та­ты от про­де­лан­ной рабо­ты наблю­да­ют­ся не сра­зу. Долж­но прой­ти вре­мя, пока новая груп­па или сооб­ще­ство рас­кру­тит­ся и най­дет сво­их под­пис­чи­ков, а так­же повы­сит лояль­ность поль­зо­ва­те­лей. Несмот­ря на это, коли­че­ство пере­хо­дов — это наи­бо­лее крас­но­ре­чи­вый при­знак хоро­шей рабо­ты группы.

Для быст­рой рас­крут­ки и роста охва­та ауди­то­рии могут помочь мар­ке­тин­го­вые при­е­мы типа кон­кур­са или брос­кой SMM-реклам­ной кам­па­нии. Необ­хо­ди­мо ого­во­рить  при­бли­зи­тель­ные сро­ки со спе­ци­а­ли­стом по соци­аль­но­му мар­ке­тин­гу: когда выбран­ный при­ем нач­нет давать свои результаты?

Так­же не все­гда чис­ло пере­хо­дов на ресурс пря­мо про­пор­ци­о­наль­но повы­ше­нию про­даж. Если кли­ен­ты, посе­тив сайт, не совер­ши­ли ника­ких поку­пок, зна­чит ско­рее все­го про­бле­ма в сай­те, а груп­па или сооб­ще­ство при этом рабо­та­ет эффективно.

Важ­но пом­нить о том, что соци­аль­ные сети – это дол­гий путь при­вле­че­ния кли­ен­та. Затра­ты оку­пят­ся толь­ко через опре­де­лен­ный пери­од, поэто­му отсут­ствие пере­хо­дов на веб-ресурс в нача­ле не будет зна­чить ров­ным сче­том ниче­го. Кам­па­ния в соци­аль­ных сетях – это дол­го­сроч­ная перспектива.

Несмот­ря на тот факт, что не суще­ству­ет ника­ких точ­ных оце­нок вза­и­мо­дей­ствия с ауди­то­ри­ей, этот кри­те­рий очень про­сто про­ве­рить само­сто­я­тель­но. Доста­точ­но толь­ко систе­ма­ти­че­ски захо­дить в груп­пу и про­ве­рять нали­чие отве­тов на вопро­сы со сто­ро­ны адми­ни­стра­ции сооб­ще­ства, а так­же нали­чие реак­ции на кри­ти­ку и отри­ца­тель­ные отзывы.

Ком­мен­та­рии и заме­ча­ния долж­ны быть учте­ны не толь­ко адми­ни­стра­ци­ей груп­пы, но и руко­вод­ством самой ком­па­нии. Если реак­ция на нега­тив­ный отзыв была толь­ко в соци­аль­ных сетях, зна­чит, ком­па­ния теря­ет воз­мож­ность улуч­шать­ся в реаль­но­сти. К заме­ча­ни­ям нуж­но при­слу­ши­вать­ся, исправ­ляя про­бле­му, когда тако­вая име­ет­ся. Вза­и­мо­дей­ствие с кли­ен­та­ми – это клю­че­вое пре­иму­ще­ство пред­ста­ви­тель­ства в соци­аль­ных сетях, ведь имен­но таким спо­со­бом мож­но все­гда узна­вать о дефек­тах това­ров или недо­стат­ках рабо­ты из пер­вых уст и мож­но опе­ра­тив­но их исправить.

Нами были выде­ле­ны толь­ко самые попу­ляр­ные мето­ды опре­де­ле­ния эффек­тив­но­сти рабо­ты в соци­аль­ных сетях. Они не отра­жа­ют кар­ти­ну цели­ком, но учи­ты­вая все пока­за­те­ли, мож­но понять при­бли­зи­тель­ную ситу­а­цию, узнать о мно­гих суще­ству­ю­щих про­бле­мах и решить, в каком направ­ле­нии сле­ду­ет дви­гать­ся. Важ­но пом­нить, что для луч­ше­го ана­ли­за важ­ны не циф­ры, а сами меха­низ­мы этих пока­за­те­лей. Толь­ко поняв скры­тую логи­ку мож­но опре­де­лить нали­чие про­бле­мы и пути ее раз­ре­ше­ния. Есте­ствен­но KPI (кри­те­рии оцен­ки эффек­тив­но­сти) посто­ян­но изме­ня­ют­ся, а мене­джер по соци­аль­но­му медиа-мар­ке­тин­гу дол­жен под­хо­дить к SMM-про­дви­же­нию гибко.