Ваш отдел интернет-маркетинга на аутсорсе
Работаем по KPI на продажи
14 июля 2021

Онлайн доставка
молочных продуктов
«Золотые луга»

Попу­ля­ри­за­ция онлайн-достав­ки про­дук­тов в реги­о­нах как спо­соб уве­ли­чить про­да­жи молоч­но­го заво­да. Реа­лии интер­­нет-мар­­ке­тин­­га в кей­се ураль­ской ком­па­нии «Золо­тые луга» и агент­ства интер­­нет-мар­­ке­тин­­га Emisart

Декоративное изображение
Молочное производство «Золотые луга» - описательное изображение

Молочное производство «Золотые луга»

Наш  кли­ент  АО  «Золо­тые луга» — один  из  круп­ней­ших про­из­во­ди­те­лей  молоч­ной  про­дук­ции  на  тер­ри­то­рии  Ура­ла  и  Запад­ной  Сиби­ри.  Фили­а­лы  ком­па­нии  спо­соб­ны при­ни­мать на пере­ра­бот­ку  до  800  тонн моло­ка в  сут­ки.  Одна  из  пер­ма­нент­ных задач заво­да  тако­го  мас­шта­ба — рас­ши­ре­ние рын­ка сбы­та, уве­ли­че­ние продаж.

Для дости­же­ния этих целей нуж­но исполь­зо­вать все эффек­тив­ные инстру­мен­ты. Сей­час интер­нет уве­рен­но зани­ма­ет одну из пер­вых пози­ций в спис­ке кана­лов про­дви­же­ния. Но как может молоч­ное про­из­вод­ство исполь­зо­вать digital для при­вле­че­ния новых клиентов?

Самый про­стой вари­ант — с помо­щью интер­нет-мага­зи­на для зака­за про­дук­ции. Имен­но это реше­ние выбрал наш кли­ент и открыл онлайн-мага­зин.

Задача — рост выручки с помощью SMM

Так как в реги­о­нах достав­ки (Ека­те­рин­бург и Тюмень) ещё не очень рас­про­стра­не­ны сер­ви­сы достав­ки про­дук­тов пита­ния, одним из основ­ных кана­лов наш кли­ент выбрал соци­аль­ные сети: имен­но при помо­щи SMM удоб­но фор­ми­ро­вать спрос на новые продукты/услуги.

После не очень успеш­ных тестов это­го кана­ла в фев­ра­ле 2019 года кли­ент обра­тил­ся к нам. Глав­ной зада­чей было про­дви­же­ние интер­нет-мага­зи­на в соци­аль­ных сетях, а основ­ная спе­ци­а­ли­за­ция Emisartкак раз SMM по KPI на продажи.

Instagram      ВКон­так­те        Facebook

Анализ положения и разработка стратегии

До нас у кли­ен­та велись рабо­ты в соци­аль­ных сетях более года. Была настро­е­на систе­ма кон­тро­ля поку­пок через Power BI. На осно­ве накоп­лен­ной ста­ти­сти­ки мы смог­ли рас­счи­тать KPI для нашей работы:

  • выруч­ка
  • при­рост кли­ент­ской базы
  • коли­че­ство поку­пок (с деле­ни­ем на зака­зы новых кли­ен­тов и повтор­ные заказы)
  • сред­ний чек
  • коли­че­ство под­пис­чи­ков в соци­аль­ных сетях
  • пока­за­тель вовле­чён­но­сти ER.

Чтобы достичь рассчитанных KPI, мы запланировали следующие блоки работ

  • деталь­ный ана­лиз дан­ных о целе­вой аудитории
  • аудит акка­ун­та — оцен­ка наи­бо­лее вовле­ка­ю­ще­го кон­тен­та, поиск наи­бо­лее эффек­тив­но­го вре­ме­ни раз­ме­ще­ния постов, отбор удач­ных идей вза­и­мо­дей­ствия с ауди­то­ри­ей, ана­лиз кол­ла­бо­ра­ций с бло­ге­ра­ми и парт­нёр­ски­ми площадками/сообществами
  • гене­ра­ция идей руб­рик кон­тен­та и вари­ан­тов вовле­че­ния подписчиков
  • раз­ра­бот­ка пла­на реклам­ных кам­па­ний — базо­вых и экс­пе­ри­мен­таль­ных, где мы смог­ли бы про­ве­рить все гипотезы.
«В соци­аль­ных сетях мы пред­став­ля­ем боль­шую коман­ду „Золо­тых лугов“. От того, что и в каком сти­ле мы пишем, насколь­ко опе­ра­тив­но и каче­ствен­но помо­га­ем поку­па­те­лям и парт­нё­рам, зави­сит весь сово­куп­ный имидж ком­па­нии. Учи­ты­вая, что соци­аль­ные сети — это ещё и канал про­даж, зада­ча ответ­ствен­ная вдвойне».
Кузнецова Марина
Руководитель проекта в Emisart
Формирование контента - описательное изображение

Формирование контента

Что­бы сфор­ми­ро­вать лояль­ное сооб­ще­ство, мы реши­ли рас­ши­рить пере­чень руб­рик кон­тен­та. Мы пред­по­ло­жи­ли, что под­пис­чик будет регу­ляр­но читать посты АО «Золо­тые Луга», если с помо­щью соци­аль­ных сетей он будет иметь возможность:

 

  • быть все­гда в кур­се акций и дегустаций
  • узна­вать об инте­рес­ных меро­при­я­ти­ях (напри­мер, о выстав­ках и ярмарках)
  • при­ни­мать уча­стие в розыг­ры­шах при­зов, полу­чать подар­ки и про­мо­ко­ды на скидки
  • полу­чать инте­рес­ную инфор­ма­цию о про­дук­те и компании
  • задать свой вопрос ком­па­нии и опе­ра­тив­но полу­чить на него ответ.
Продвигаем доставку молочки на дом - описательное изображение

Продвигаем доставку молочки на дом

Мы уви­де­ли, что люди с опас­кой отно­сят­ся к ново­му для них сер­ви­су (достав­ка моло­ка и интер­нет-мага­зин пище­вой про­дук­ции как тако­вой), и реши­ли доба­вить ещё один новый тип постов — обра­зо­ва­тель­ные пуб­ли­ка­ции о про­сто­те исполь­зо­ва­ния сер­ви­са онлайн:

  • видео о рабо­те интер­нет-мага­зи­на — пока­зы­ва­ем, как это просто
  • усло­вия зака­за и инфор­ма­ция о том, что при мини­маль­ной сум­ме зака­за 300₽ про­дук­то­вый набор вклю­ча­ет сред­ний объ­ём молоч­ной про­дук­ции на чело­ве­ка в неделю
  • опро­сы о покуп­ках онлайн
  • посты о подар­ках и дру­гих спец­пред­ло­же­ни­ях при пер­вой покупке
  • пуб­ли­ка­ции об удоб­стве зака­за онлайн — иссле­до­ва­ния и при­ме­ры из реаль­ной жиз­ни города.

За осно­ву мы взя­ли такую кон­цеп­цию: потре­би­те­лю неин­те­рес­но смот­реть на одно­об­раз­ные кар­точ­ки това­ров в сооб­ще­ствах, глав­ное — это диа­лог, в кото­ром нет барье­ра, а есть стрем­ле­ние поде­лить­ся чем-то полез­ным и цен­ным для потребителя.

Выделение наиболее эффективных сегментов целевой аудитории

Описательное изображение

На основе анализа профилей и результатов рекламы выделили следующие сегменты аудитории:

 

  • жен­щи­ны в декрете
  • рабо­та­ю­щие мамы
  • мно­го­дет­ные семьи (муж­чи­ны и женщины)
  • жен­щи­ны и муж­чи­ны, веду­щие ЗОЖ
  • люби­те­ли сыров
  • люди, осо­бен­но забо­тя­щи­е­ся о сво­ем здо­ро­вье (пожи­лые, зре­лый воз­раст, важ­но сле­дить за здо­ро­вьем ЖКТ)
  • узкие сег­мен­ты: работ­ни­ки HoReCa, лов­цы выго­ды, офис­ные закуп­щи­ки (моло­ко для кофе).

 

Самой эффек­тив­ной по про­да­жам пока­за­ла себя ауди­то­рия мам и жен­щин-поклон­ниц ЗОЖ.

Мы нашли опти­маль­ный в дан­ной ситу­а­ции tone of voice — стиль обще­ния с ауди­то­ри­ей. Не слиш­ком фор­маль­ный, на рав­ных, исхо­дя из того, что мы коман­да таких же людей, как и наши поку­па­те­ли: откры­ты и все­гда гото­вы помочь. Мы пони­ма­ем их вопро­сы, зна­ем, чего они ждут от услу­ги, не навяз­чи­вы и в то же вре­мя очень дружелюбны.

Онлайн-доставка: работа с барьерами

В про­цес­се рабо­ты мы поня­ли, что мно­гие под­пис­чи­ки настро­е­ны очень лояль­но, но пока не гото­вы зака­зы­вать про­дук­ты онлайн. Тогда мы обра­ти­лись к иссле­до­ва­ни­ям о том, как люди поку­па­ют в интер­нет-мага­зи­нах в Рос­сии, и что может повли­ять на рост попу­ляр­но­сти онлайн-потреб­ле­ния. В ито­ге при­шли к выво­ду, что куль­ту­ра интер­нет-зака­зов пока нахо­дит­ся на ста­дии фор­ми­ро­ва­ния, осо­бен­но в неболь­ших городах.

Тогда мы посмот­ре­ли на наш кон­тент-план под дру­гим углом. Поня­ли, что про­да­ю­щих постов и про­сто­го переч­ня пре­иму­ществ онлайн-достав­ки недо­ста­точ­но — важ­но рабо­тать с барье­ром перед совер­ше­ни­ем онлайн-зака­за и бороть­ся с при­выч­кой «делать по-ста­ро­му». Реши­ли рас­ска­зы­вать о суще­ству­ю­щих тен­ден­ци­ях и резуль­та­тах иссле­до­ва­ний нашим потре­би­те­лям, под­тал­ки­вая их таким обра­зом к изме­не­нию при­выч­но­го сти­ля совер­ше­ния покупок.

Онлайн-доставка: работа с барьерами


Стали продвигать онлайн-доставку:

  • пока­за­ли на видео весь про­цесс онлайн-доставки
  • ста­ли исполь­зо­вать нагляд­ные при­ме­ры: мож­но сде­лать заказ все­го на 324 руб­ля и полу­чить това­ры пря­мо домой в удоб­ное вре­мя — и достав­ка при этом будет бесплатной!
  • орга­ни­зо­ва­ли в сто­риз опро­сы об онлайн-покуп­ках, напо­ми­ная так под­пис­чи­кам, что это очень удоб­ный спо­соб зака­зы­вать продукты
  • рас­ска­за­ли под­пис­чи­кам о новом сер­ви­се «Золо­тых Лугов» — регу­ляр­ной достав­ке по расписанию
  • ста­ли раз­ме­щать поль­зо­ва­тель­ский кон­тент от под­пис­чи­ков, в кото­ром они опи­сы­ва­ли пре­иму­ще­ства онлайн-заказов
  • раз­ме­сти­ли резуль­та­ты иссле­до­ва­ний об онлайн-про­да­жах: дей­стви­тель­но, не все пере­хо­дят на онлайн-фор­мат поку­пок, даже если зна­ют, что это выгод­нее при­выч­ных вари­ан­тов. Это  помог­ло людям спо­кой­нее адап­ти­ро­вать­ся к пере­хо­ду на онлайн-заказы.
Описательное изображение

Что­бы сфор­ми­ро­вать у под­пис­чи­ков чёт­кую визу­аль­ную вза­и­мо­связь меж­ду интер­нет-мага­зи­ном и реаль­но полу­чен­ны­ми про­дук­та­ми, а так­же снять страх пере­пла­ты за сер­вис достав­ки, мы сде­ла­ли пост-кару­сель «Что мож­но зака­зать за 324 рубля».

 

По нашей ини­ци­а­ти­ве была внед­ре­на воз­мож­ность предо­став­ле­ния поль­зо­ва­те­лям про­мо­ко­дов на покупки.
«Очень важ­но все­гда быть на свя­зи с кли­ен­том — опе­ра­тив­но согла­со­вы­вать изме­не­ния в кон­тен­те, полу­чать план меро­при­я­тий вовре­мя, выстра­и­вать рабо­ту с учё­том про­ис­хо­дя­ще­го у клиента.

Нам неве­ро­ят­но повез­ло с коман­дой „Золо­тых лугов“ — они не толь­ко все­гда на свя­зи и быст­ро реша­ют воз­ни­ка­ю­щие вопро­сы, но и пони­ма­ют зна­че­ние соци­аль­ных сетей в ими­дже и про­да­жах ком­па­нии. С таки­ми кли­ен­та­ми при­ят­но работать!»



Кузнецова Марина
Руководитель проекта в Emisart

Регулярный анализ аккаунтов конкурентов — это важно

Раз в пол­го­да мы про­во­дим подроб­ный ана­лиз акка­ун­тов кон­ку­рен­тов, что­бы най­ти удач­ные ходы, инте­рес­ные идеи кон­тен­та и вза­и­мо­дей­ствия с аудиторией.

1. Начи­на­ем с поис­ка нуж­ных акка­ун­тов и коли­че­ства под­пис­чи­ков — вот, напри­мер, стра­ни­ца из отчё­та по иссле­до­ва­нию кон­ку­рен­тов в нача­ле 2019 года:

Мы выби­ра­ем для иссле­до­ва­ния ком­па­нии раз­но­го раз­ме­ра и из раз­ных реги­о­нов, пото­му что одна из основ­ных задач — най­ти необыч­ные идеи, полу­чить пищу для гене­ра­ции соб­ствен­ных ходов.

2. Для поис­ка идей мы так­же про­смат­ри­ва­ли акка­ун­ты ино­стран­ных ком­па­ний. Так, у круп­ней­ше­го миро­во­го экс­пор­те­ра молоч­ной про­дук­ции  Fonterra мы нашли мно­го голо­во­ло­мок и лабиринтов.

3. Оце­ни­ли содер­жа­ние руб­рик кон­тен­та в раз­ных акка­ун­тах: почти у всех есть мно­го рецеп­тов, отлич­но рабо­та­ют посты с лица­ми ком­па­нии, живые видео с ферм. Все это одно­знач­но уве­ли­чи­ва­ет дове­рие к брен­ду. При­мер — инста­грам (*дея­тель­ность ком­па­нии запре­ще­на на тер­ри­то­рии Рос­сий­ской Феде­ра­ции) аме­ри­кан­ско­го фер­мер­ско­го брен­да Landolakes.

4. Ста­ра­лись выявить основ­ные трен­ды по стра­те­гии SMM у раз­ных брен­дов кон­ку­рен­тов. В 2019 году это было исполь­зо­ва­ние интер­ак­тив­ных меха­ник с целью уве­ли­че­ния дли­тель­но­сти кон­так­та со стра­ни­цей брен­да, нара­щи­ва­ние лояль­но­сти за счёт предо­став­ле­ния полез­ных фак­тов и демон­стра­ции себя как ком­па­нии, кото­рой важен каж­дый потребитель.

Продвижение онлайн-заказа 2.0

Осно­вы­ва­ясь на иссле­до­ва­ни­ях кон­ку­рен­тов и наших успе­хах в про­дви­же­нии зака­зов онлайн, мы про­дол­жи­ли регу­ляр­но пуб­ли­ко­вать посты о пре­иму­ще­ствах достав­ки из интернет-магазина.

1. Раз­ме­сти­ли отдель­ную серию постов о том, как поль­зо­вать­ся лич­ным каби­не­том — видео, демон­стри­ру­ю­щие про­сто­ту оформ­ле­ния зака­за, отзы­вы поль­зо­ва­те­лей, кару­се­ли с поша­го­вы­ми скрин­шо­та­ми. Так­же писа­ли о том, что заказ мож­но офор­мить и по теле­фо­ну: опе­ра­тор при­мет заказ и само­сто­я­тель­но зане­сёт его в систе­му. Это сня­ло у части поку­па­те­лей барьер к перед оформ­ле­ни­ем покуп­ки онлайн.

2. Исполь­зо­ва­ли раз­лич­ные меха­ни­ки вовле­че­ния для демон­стра­ции пре­иму­ществ онлайн-зака­за. Напри­мер, дела­ли опро­сы в постах и в сто­рис: что обыч­но поку­па­ют онлайн наши подписчики?

3. Мы ста­ра­лись под­ве­сти поль­зо­ва­те­лей к тому, что на самом деле пре­иму­ще­ства зака­за онлайн оче­вид­ны, а поку­пать обыч­ным спо­со­бом в офлайн-мага­зине — это про­сто при­выч­ка. Напри­мер, в каче­стве одно­го из под­твер­жде­ний это­го мы исполь­зо­ва­ли дан­ные исследований:

 

Описательное изображение

 

4. Сти­му­ли­ро­ва­ли раз­ме­ще­ние поль­зо­ва­тель­ско­го кон­тен­та — UGC (User Generated Content) — в сто­рис наших под­пис­чи­ков. В резуль­та­те они дели­лись фото и видео сво­их зака­зов, писа­ли о пре­иму­ще­ствах онлайн-достав­ки, а мы выкла­ды­ва­ли их сто­рис у себя в аккаунте.

 

Вот несколь­ко при­ме­ров, где наши поку­па­те­ли пока­зы­ва­ют при­мер зака­за за 301 ₽, хва­лят све­жие молоч­ные про­дук­ты, упо­ми­на­ют удоб­ство достав­ки по срав­не­нию с похо­дом в мага­зин и даже пишут, что при­езд курье­ра в костю­ме Деда Моро­за очень раду­ет малень­ких клиентов.

Выбран­ная стра­те­гия сра­бо­та­ла эффек­тив­но, и мно­гие люди суме­ли пре­одо­леть пси­хо­ло­ги­че­ский барьер перед онлайн-заказами.

«Я думаю, что про­дви­же­ние онлайн-достав­ки — это отлич­ная наход­ка. Мне очень нра­вит­ся, когда акка­унт в соци­аль­ных сетях — это не про­сто вит­ри­на, не про­сто сплош­ной про­да­ю­щий кон­тент, но и что-то про­сто полез­ное для поль­зо­ва­те­лей. В иде­а­ле — что-то, что дела­ет мир лучше.

Я сама актив­но поль­зу­юсь сер­ви­са­ми онлайн-зака­за про­дук­тов и рас­ска­зы­ваю о них всем сво­им зна­ко­мым. Я рада, что нам уда­ёт­ся рас­ска­зать об этом боль­ше­му чис­лу людей и сде­лать их жизнь чуточ­ку лучше».
Евгения Федосеева
Директор агентства Emisart
Вовлекающий контент - описательное изображение

Вовлекающий контент

Каж­дый месяц мы соби­ра­ли коман­ду для брейн­штор­ма по про­ек­ту, и одним из регу­ляр­ных вопро­сов был “Как вовлечь поль­зо­ва­те­лей? Какие меха­ни­ки исполь­зо­вать для конкурсов?”

На таких сов­мест­ных встре­чах рож­да­лось мно­го идей, из них мы отби­ра­ли луч­шие, согла­со­вы­ва­ли с кли­ен­том и запус­ка­ли в рабо­ту. Ниже — самые эффек­тив­ные из запу­щен­ных конкурсов.

Усло­вия для участников:

  • поста­вить лайк посту
  • сде­лать скрин поста
  • напи­сать в ком­мен­та­рии, какая скид­ка выпа­ла (ока­за­лась на скрине)
  • отме­тить дво­их дру­зей в этом же комментарии
  • в слу­чае побе­ды выслать скрин — вы полу­чи­те скид­ку, как на скрине.

 

Побе­ди­тель опре­де­лял­ся слу­чай­ным образом:

Резуль­та­ты:

Инста­грам (*дея­тель­ность ком­па­нии запре­ще­на на тер­ри­то­рии Рос­сий­ской Федерации):
охват — 1639, участ­ни­ки — 65, вовле­чен­ность (ERR) — 9%

В кон­так­те:
охват — 1907, участ­ни­ки — 34, вовле­чен­ность (ERR) — 4%

 

Описательное изображение

Меха­ни­ка со скри­на­ми, как в акции «Пой­май скид­ку», пока­за­ла себя эффек­тив­ной, и мы исполь­зо­ва­ли этот под­ход ещё не раз — напри­мер, в кон­кур­се «Два ста­ка­на». Поль­зо­ва­те­лям нуж­но было сде­лать скрин видео, когда оба ста­ка­на напол­не­ны, выло­жить его у себя и поста­вить тег акка­ун­та «Золо­тых Лугов», что­бы при­нять уча­стие в лоте­рей­ном розыг­ры­ше кор­зи­ны молоч­ных про­дук­тов от завода.

Резуль­та­ты:

Инста­грам (*дея­тель­ность ком­па­нии запре­ще­на на тер­ри­то­рии Рос­сий­ской Федерации):
охват — 804, участ­ни­ки — 30, вовле­чен­ность (ERR) — 12%

В кон­так­те:
охват — 1568, участ­ни­ки — 70, вовле­чен­ность (ERR) ‑10,4%

 

Фотоконкурсы

Для при­вле­че­ния под­пис­чи­ков часто эффек­тив­но рабо­та­ют фото­кон­кур­сы, когда поль­зо­ва­те­ли делят­ся сво­и­ми фото­гра­фи­я­ми с тега­ми про­дви­га­е­мо­го акка­ун­та. Осо­бен­но если это фото коти­ков или детей :–)

При­мер тако­го конкурса:

Привлечение аудитории: реклама

Для про­дви­же­ния мы исполь­зо­ва­ли два основ­ных типа рекла­мы: под­ня­тие постов для повы­ше­ния охва­тов и отдель­ные специально

создан­ные реклам­ные объ­яв­ле­ния. Рекла­ма велась в Instagram, Facebook и ВКонтакте.

В свою оче­редь, реклам­ные кам­па­нии дели­лись по целям:

  • при­вле­че­ние новых подписчиков
  • пря­мая про­да­жа с объ­яв­ле­ния (внут­рен­нее деле­ние на под­це­ли — пер­вич­ные и повтор­ные продажи)
  • уве­ли­че­ние лояль­но­сти под­пис­чи­ков и клиентов
  • уве­ли­че­ние LTV – при­бы­ли ком­па­нии, полу­чен­ной от одно­го кли­ен­та за всё вре­мя сотруд­ни­че­ства с ним
  • тести­ро­ва­ние раз­лич­ных гипо­тез: целе­вых ауди­то­рий, оффе­ров, меди­а­кон­тен­та и формулировок

Объявления для наращивания числа подписчиков

При­мер реклам­ной кам­па­нии — сов­мест­ный с пти­це­фаб­ри­кой розыг­рыш кор­зи­ны молоч­ных про­дук­тов и яиц.

Видео «Сов­мест­ная акция»

Усло­вия для участников:

  • сде­лать репост записи
  • под­пи­сать­ся на груп­пу парт­нё­ра по акции
  • напи­сать в ком­мен­та­рии «Гото­во»

Побе­ди­тель опре­де­лял­ся слу­чай­ным образом.

Резуль­та­ты:

За 10 дней рекла­мы поста на груп­пу под­пи­са­лись 37 чело­ве­ка. Было потра­че­но все­го 1 480,80 ₽. Цена одно­го подписчика
соста­ви­ла око­ло 40 ₽.

Объявления для прямых продаж

1. Реклама на широкую аудиторию

холод­ную (по инте­ре­сам, груп­пам, соци­аль­но-демо­гра­фи­че­ским при­зна­кам) и горя­чую (под­пис­чи­ки и look-alike на кли­ент­скую базу)

1.1. Facebook (*дея­тель­ность ком­па­нии запре­ще­на на тер­ри­то­рии Рос­сий­ской Феде­ра­ции). При­мер реклам­ной кам­па­нии — товар­ная карусель.

Резуль­та­ты: 45 поку­пок**, потра­че­но 246,82 $. Цена зака­за — око­ло 330 ₽.

1.2. ВКон­так­те. При­мер реклам­ной кам­па­нии — про­мо­код на подарок.

Резуль­та­ты: 20 поку­пок**, потра­че­но 1514,50 ₽. Цена зака­за — око­ло 75 ₽.

 

2. Реклама на чётко определённый сегмент аудитории

2.1. Facebook (*дея­тель­ность ком­па­нии запре­ще­на на тер­ри­то­рии Рос­сий­ской Феде­ра­ции). При­мер реклам­ной кам­па­нии — про­дви­же­ние достав­ки на ауди­то­рию домохозяек.

Резуль­та­ты: 84 покуп­ки**, потра­че­но 142,82 $. Цена зака­за — око­ло 106 ₽.

2.2. ВКон­так­те. При­мер реклам­ной кам­па­нии — про­дви­же­ние сер­ви­са онлайн-зака­за на ауди­то­рию рабо­та­ю­щих женщин.

Резуль­та­ты: 52 покуп­ки**, потра­че­но 7467 ₽. Цена зака­за — око­ло 143 ₽.

Программа лояльности — это эффективно - описательное изображение

Программа лояльности — это эффективно

После запус­ка про­грам­мы лояль­но­сти зна­чи­тель­но уве­ли­чил­ся LTV кли­ен­тов достав­ки, а цена зака­за с реклам­ных объ­яв­ле­ний с анон­сом про­грам­мы лояль­но­сти соста­ви­ла одно из мини­маль­ных зна­че­ний за всё вре­мя работы.

Резуль­та­ты:
97 поку­пок**, потра­че­но 81,69 $.
Цена зака­за — око­ло 52 ₽.

ВКонтакте

Гра­фик роста коли­че­ства подписчиков:

 

Ана­ли­ти­ка наи­бо­лее эффек­тив­ных постов по вре­ме­ни раз­ме­ще­ния (учи­ты­ва­ют­ся реак­ции — лай­ки, ком­мен­та­рии и репосты):

 

Ста­ти­сти­ка по охватам:

Instagram

(*дея­тель­ность ком­па­нии запре­ще­на на тер­ри­то­рии Рос­сий­ской Федерации)

Гра­фик роста коли­че­ства подписчиков:

 

Ана­ли­ти­ка наи­бо­лее эффек­тив­ных Stories по вре­ме­ни раз­ме­ще­ния (учи­ты­ва­ют­ся реак­ции — лай­ки, ком­мен­та­рии и репосты):

 

Ста­ти­сти­ка по охватам:

Показатели: продажи из социальных сетей (реклама и органика)

 

Когда мы начи­на­ли рабо­тать над про­ек­том, в сред­нем было все­го 30 поку­пок в месяц из соци­аль­ных сетей за послед­ний квар­тал. К кон­цу года нашей рабо­ты коли­че­ство зака­зов из это­го источ­ни­ка состав­ля­ло уже 235 в месяц**. При этом нам уда­лось обес­пе­чить рост сред­не­го чека на 14%. В сово­куп­но­сти с про­грам­мой лояль­но­сти наша рабо­та дала при­рост сред­не­го LTV на 16%.

Кро­ме того, мы сфор­ми­ро­ва­ли лояль­ное сооб­ще­ство, каж­дый участ­ник кото­ро­го может уве­рен­но ска­зать: «Мне это выгод­но, здесь позна­ва­тель­но и инте­рес­но, я все­гда могу задать вопрос и опе­ра­тив­но полу­чить ответ на него, а еще могу развлечься
и даже выиг­рать что-то нужное».

 

Отгрузки (статистика из Power BI):

 

Прирост клиентской базы (статистика из Power BI):

 

LTV (статистика из Power BI):

В ито­ге выруч­ка мага­зи­на по зака­зам из соци­аль­ных сетей вырос­ла в 8 раз**.

*Сред­ний пока­за­тель вовле­чён­но­сти на пост в кате­го­рии «еда и напит­ки» — 1,78% за 2018 год в Инста­гра­ме (*дея­тель­ность ком­па­нии запре­ще­на на тер­ри­то­рии Рос­сий­ской Феде­ра­ции). По дан­ным откры­тых источников.

**В том чис­ле, ассо­ци­и­ро­ван­ные кон­вер­сии. То есть не все зака­зы были совер­ше­ны с пер­во­го каса­ния. Но для чисто­ты дан­ных в ста­ти­сти­ке учте­ны толь­ко те поль­зо­ва­те­ли, для кото­рых един­ствен­ным плат­ным кана­лом был Facebook (*дея­тель­ность ком­па­нии запре­ще­на на тер­ри­то­рии Рос­сий­ской Федерации).

Статьи и полезные материалы

Как рассчитать бюджет для теста канала продвижения
19 ноября 2021

Как рассчитать бюджет для теста канала продвижения

Какой объ­ем средств от при­бы­ли вы гото­вы тра­тить на при­вле­че­ние кли­ен­тов ежемесячно?

ВебвизорСайты
Ошибки при анализе сайта через вебвизор
15 июня 2021

Ошибки при анализе сайта через вебвизор

О раз­ра­бот­ке кон­цеп­ции сайта

ВебвизорДизайнСайты
Видеоконтент — не тренд, а необходимость. Пожалуй, это навсегда!
27 февраля 2021

Видеоконтент — не тренд, а необходимость. Пожалуй, это навсегда!

Как ани­ма­ция и видео­кон­тент повы­ша­ют кон­вер­сию сайта 

SMMПривлечение клиентов
Памятка по запуску продвижения в соцсетях
24 декабря 2020

Памятка по запуску продвижения в соцсетях

Про­дви­же­ние биз­не­са в соц­се­тях – поша­го­вая инструкция

SMM
SMM-маркетинг служб доставки пиццы и суши
7 сентября 2020

SMM-маркетинг служб доставки пиццы и суши

Про­дви­же­ние ресто­ра­нов: наше иссле­до­ва­ние мар­ке­тин­га служб достав­ки еды

SMMДизайнПривлечение клиентов
Что такое верстка сайта?
8 апреля 2020

Что такое верстка сайта?

Основ­ные кри­те­рии каче­ства верст­ки сайта

РазработкаСайты

Все статьи

Все сложно и непонятно?

Закажите обратный звонок — мы позвоним и все объясним