Ваш отдел интернет-маркетинга на аутсорсе
Работаем по KPI на продажи
05 декабря 2018

Зачем нужно ТЗ

О тех­ни­че­ском зада­нии. Исто­рия одно­го зака­за – осно­ва­но на реаль­ных событиях

Как работать с агентствомРазработкаСайты
Декоративное изображение

Зачем нужно составлять техническое задание для сайта

История одного заказа

Осно­ва­но на реаль­ных собы­ти­ях. Все герои вымыш­лен­ные, любые сов­па­де­ния мож­но счи­тать случайными.

Договоренности

Мно­гим кли­ен­там, впер­вые решив­шим сде­лать сайт, состав­ле­ние тех­ни­че­ско­го зада­ния не кажет­ся чем-то важ­ным. Осо­бен­но если сайт про­стой. Дей­стви­тель­но, что в этом слож­но­го, если вам нужен все­го-то сайт-визит­ка из 5 стра­ниц с тек­стом и кар­тин­ка­ми? И при­мер есть хоро­ший: под­смот­ре­ли у кон­ку­рен­тов. Толь­ко вот в при­ме­ре есть раз­дел «Ста­тьи», а вы хоти­те новост­ную лен­ту. А еще вот на глав­ной слай­дер сде­лать. И еще вот ссы­лоч­ки на соц­се­ти в «под­ва­ле» сай­та раз­ме­стить, а не в шап­ке. Да, и еще кар­ту в кон­так­тах раз­ме­стить – у кон­ку­рен­тов нет тако­го. И, пожа­луй, фор­му обрат­ной свя­зи. Ах, да, сайт надо «вче­ра», вре­ме­ни на отри­сов­ку инди­ви­ду­аль­но­го дизай­на нет. Да и денег жал­ко. Обой­дем­ся каким- нибудь стан­дарт­ным шаб­ло­ном. Бес­плат­ным. И админ­ка пусть будет бес­плат­ная, допу­стим WP (WordPress).

Что про­ис­хо­дит даль­ше, если испол­ни­тель не насто­ял на состав­ле­нии тех­ни­че­ско­го зада­ния – ТЗ? Сто­ро­ны согла­со­ва­ли быст­рень­ко цену – и за рабо­ту. Осо­бен­но часто так быва­ет с фри­лан­се­ра­ми, у кото­рых пока не хва­та­ет опы­та рабо­ты с заказ­чи­ка­ми. Но что полу­ча­ет­ся, если нет тех­ни­че­ско­го зада­ния на созда­ние сайта?

Процесс разработки

Испол­ни­тель при­сту­па­ет к созда­нию сай­та. Вро­де бы все понят­но: слай­дер, ново­сти, инфор­ма­ци­он­ные стра­нич­ки. «А какие поля будут у фор­мы обрат­ной свя­зи? А на какой E‑mail отправ­лять запол­нен­ные заяв­ки? Ссыл­ки на соц­се­ти предо­ста­ви­те?» И так далее — начи­на­ют­ся вопро­сы к заказ­чи­ку. На кото­рые он, конеч­но, не сра­зу отве­ча­ет. А если отве­ча­ет, то зача­стую весь­ма неохот­но – он же зака­зал сайт «под ключ», он думал, что может про­сто забыть о нем на пару недель и полу­чить сра­зу гото­вый результат.

Сайт готов? - описательное изображение

Сайт готов?

И вот, нако­нец, кли­ен­ту пока­зы­ва­ют сайт. Ско­рее все­го, поз­же, чем дого­ва­ри­ва­лись, ведь при­хо­ди­лось ждать запро­шен­ную инфор­ма­цию от заказ­чи­ка. Но что это? Слай­дер совсем не такой, как пред­став­лял заказ­чик: узень­кий какой-то, зачем-то пре­вью кар­ти­нок сни­зу, стре­лоч­ки-пере­клю­ча­те­ли почти не вид­ны. А что с шап­кой? У кон­ку­рен­та выгля­де­ло так склад­но – все гар­мо­нич­но, а у нас куча пусто­го места… Начи­на­ют­ся вопро­сы испол­ни­те­лю: «А поче­му не так?», «Я думал, будет так», «А я имел в виду это». Испол­ни­тель отве­ча­ет, что «Это вы не уточ­ни­ли», «А здесь вы про­си­ли сде­лать, как в при­ме­ре, но у вас же икон­ки соц­се­тей долж­ны быть вни­зу, стра­ниц все­го 5, а не 15, как в при­ме­ре. Вот и полу­ча­ет­ся мно­го пусто­го места».

При хоро­шем рас­кла­де испол­ни­тель и заказ­чик быст­ро най­дут общий язык и дого­во­рят­ся о ком­про­мисс­ном реше­нии. Ско­рее все­го, испол­ни­тель будет вно­сить какие-то прав­ки, а заказ­чик отка­жет­ся от части сво­их «хоте­лок».  А при пло­хом рас­кла­де одна из сто­рон «упрет­ся» (или сра­зу обе сто­ро­ны) и будет наста­и­вать на сво­ей право­те. Заказ­чик ска­жет « Я вам день­ги пла­чу! Делай­те так, как мне надо!», а испол­ни­тель ска­жет «Каж­дая дора­бот­ка – плат­но! Вы ска­за­ли, как делать – я имен­но так и сде­лал! Осталь­но­го вы не уточ­ня­ли». И так далее – спор может длить­ся бес­ко­неч­но. С выне­се­ни­ем рабо­ты на пуб­лич­ную кри­ти­ку, с шан­та­жом и дру­ги­ми совсем не этич­ны­ми поступками.

 

Но вер­нем­ся к раз­ра­бо­тан­но­му сай­ту и вари­ан­ту, когда ком­про­мисс най­ден и рабо­та продолжается.

Сайт всё-таки готов?

Заказ­чи­ка ждал еще один сюр­приз: сайт пустой. Без тек­стов, без кар­ти­нок. Бан­не­ры в слай­дер не сде­ла­ны – там сто­ят какие попа­ло кар­тин­ки. Да, кли­ент не дога­дал­ся, что от него тре­бу­ет­ся под­го­то­вить тек­сты для раз­ме­ще­ния на сай­те, ведь он зака­зал сайт «под ключ», хотел ни о чем не думать. А для испол­ни­те­ля это же оче­вид­но, что тек­сты и тому подоб­ное не вхо­дит в непо­сред­ствен­но раз­ра­бот­ку сай­та, он и не поду­мал это уточнить.

Лад­но, сидим ждем тек­сты. Ура, заказ­чик тек­сты напи­сал. Раз­ме­сти­ли на сай­те. «Ой, нет-нет, не кра­си­во. Стра­ни­цы выгля­дят скуч­ны­ми и пусты­ми – нуж­ны кар­тин­ки». Испол­ни­тель сооб­ща­ет заказ­чи­ку, что под­бор кар­ти­нок – отдель­ная рабо­та, в сто­и­мость не вхо­дит. Испол­ни­тель пред­ла­га­ет заказ­чи­ку само­му подо­брать кар­тин­ки на бес­плат­ных сто­ках, если допол­ни­тель­ные рас­хо­ды в пла­ны не вхо­дят. Заказ­чик не дизай­нер, зани­ма­ет­ся этим в пер­вый раз. Сидим ждем. Ура – кар­тин­ки подо­бра­ли, при­сла­ли. Испол­ни­тель раз­ме­стил на страницах.

Ну, а теперь-то готов? - описательное изображение

Ну, а теперь-то готов?

И тут начи­на­ет­ся: «Вы зна­е­те, на стра­ни­це «О нас» надо две кар­тин­ки поме­нять места­ми. И знач­ки соц­се­тей все же пере­не­сем в шап­ку. И в фор­ме обрат­ной свя­зи поля уберем/добавим. И E‑mail для этой фор­мы поме­ня­ем на дру­гой». И еще, и еще. Испол­ни­тель вно­сит прав­ки, показывает.

Заказ­чик: «Ой, нет, давай­те вер­нем, как было».

Испол­ни­тель: «Вы же сами так попро­си­ли сде­лать! Вре­мя раз­ра­бот­чи­ка сто­ит денег. Он не может туда-сюда дви­гать кар­тин­ки бесплатно».

Заказ­чик: «Ну вы же про­фес­си­о­на­лы! Надо было пре­ду­пре­дить, что так делать не сто­и­ло. Ну вы сами посмот­ри­те, этим сай­том же нель­зя поль­зо­вать­ся, он некра­си­вый и неудоб­ный. Такое чув­ство, что вам лишь бы сде­лать тяп-ляп, а за дора­бот­ки день­ги отдель­ные вымогать».

Или наобо­рот. Заказ­чик при­сы­ла­ет прав­ки, исправ­но за них пла­тит, но у испол­ни­те­ля уже новые зака­зы – он же рас­счи­ты­вал закон­чить рабо­ту за 2 неде­ли, как дого­ва­ри­ва­лись. И испол­ни­тель начи­на­ет вно­сить прав­ки о‑о-очень мед­лен­но. Да и на пись­ма отве­ча­ет раз в 2–3 дня. Или вооб­ще может «про­пасть» на неде­лю и на звон­ки не отве­ча­ет. Осо­бен­но часто это слу­ча­ет­ся при рабо­те с неопыт­ны­ми незна­ко­мы­ми фри­лан­се­ра­ми. У заказ­чи­ка дав­но горят сро­ки, а тут такое…

Далее собы­тия опять же могут раз­ви­вать­ся по-раз­но­му: закон­чит­ся или откры­тым скан­да­лом или все же завер­ше­ни­ем работ по сай­ту по всем тре­бо­ва­ни­ям кли­ен­та и опла­той рабо­ты исполнителю.

Результат работы без ТЗ для обеих сторон

  • Поте­рян­ное вре­мя: жда­ли тек­сты, кар­тин­ки, дела­ли мас­су лиш­них тело­дви­же­ний по при­ве­де­нию дизай­на сай­та в нуж­ный заказ­чи­ку вид. В ито­ге Заказ­чик не полу­чил сайт к нуж­но­му вре­ме­ни, а у Испол­ни­те­ля про­бле­мы с дру­ги­ми про­ек­та­ми, так как «их вре­мя» ушло частич­но на этот.
  • Потра­чен­ные нер­вы: вро­де бы обе сто­ро­ны не вино­ва­ты, а ситу­а­ции дохо­ди­ли до конфликтных.
  • При­об­ре­тен­ный опыт: без тех­ни­че­ско­го зада­ния для сай­та боль­ше нико­гда рабо­ту не нач­нет, ско­рее все­го, ни одна сто­ро­на (наде­ем­ся).
Вывод: наста­и­вай­те на напи­са­нии тех­ни­че­ско­го зада­ния даже для само­го про­сто­го сай­та. Про­стой сайт – про­стое ТЗ. Вре­ме­ни зай­мет немно­го. С кор­рек­ти­ров­ка­ми и согла­со­ва­ни­я­ми день-два. «Луч­ше день поте­рять, потом за пять минут доле­теть!» (с)
Что дает сторонам тщательно продуманное техническое задание для сайта? - описательное изображение

Что дает сторонам тщательно продуманное техническое задание для сайта?

  • Уве­рен­ность и спо­кой­ствие: сто­ро­ны достиг­ли пони­ма­ния. Испол­ни­тель зна­ет, чего заказ­чик хочет от сай­та. Заказ­чик име­ет гаран­тии, что будет сде­ла­но имен­но так, как ему нужно.
  • В ТЗ про­пи­са­ны сро­ки – Заказ­чик зна­ет, когда полу­чит гото­вый сайт, а Испол­ни­тель может пла­ни­ро­вать вре­мя на дру­гие проекты.
  • Тех­ни­че­ское Зада­ние помо­жет Испол­ни­те­лю избе­жать допол­ни­тель­ных работ вне ТЗ и вне бюд­же­та, а Заказ­чи­ку даст воз­мож­ность тре­бо­вать точ­но­го выпол­не­ния задания.

 

В слу­чае слож­ных про­ек­тов ТЗ может быть очень объ­ем­ным. На его состав­ле­ние могут уйти неде­ли или даже меся­цы. В этом слу­чае на состав­ле­ние тех­ни­че­ско­го зада­ния для сай­та отво­дит­ся отдель­ный бюд­жет. Зато, если по каким-то при­чи­нам вам при­дет­ся сме­нить раз­ра­бот­чи­ков, у вас уже будет гото­вое к запус­ку в рабо­ту ТЗ. Так что не быва­ет поте­рян­но­го вре­ме­ни на раз­ра­бот­ку ТЗ – поте­рять вре­мя, испор­тить отно­ше­ния меж­ду заказ­чи­ком и Испол­ни­те­лем может толь­ко его отсутствие.

В сле­ду­ю­щей ста­тье мы рас­ска­жем о том, как же пра­виль­но соста­вить тех­ни­че­ское зада­ние на созда­ние сай­та и что такое про­то­ти­пы страниц.

Мы любим дарить подарки!

Все способы получить клиентов из интернета: список из 30 каналов продаж в интернете с кратким описанием каждого.

Кейсы

Молодежный проект
«Инициативы Ямала»


Авто­ма­ти­за­ция 4 500 заявок

Подробнее Молодежный проект<br>«Инициативы Ямала»

Онлайн доставка
молочных продуктов
«Золотые луга»


Рост про­даж в 8 раз
Подробнее Онлайн доставка<br>молочных продуктов<br>«Золотые луга»

Ресторан баварской кухни
Brezelino


Выве­ли в онлайн

Поток зака­зов вырос с 10 до 40 в день

Подробнее Ресторан баварской кухни <br> Brezelino

Семейный гриль-ресторан Rancho


Запол­ня­е­мость ресто­ра­на вырос­ла на 20%

Подробнее Семейный гриль-ресторан Rancho

Интернет-магазин подарочных наборов
для детей Play Plan Box


Объ­ем про­даж вырос в 7 раз

Цена при­вле­че­ния кли­ен­та сни­же­на в 2 раза
Подробнее Интернет-магазин подарочных наборов <br> для детей Play Plan Box
Портфолио

Статьи и полезные материалы

Как рассчитать бюджет для теста канала продвижения
19 ноября 2021

Как рассчитать бюджет для теста канала продвижения

Какой объ­ем средств от при­бы­ли вы гото­вы тра­тить на при­вле­че­ние кли­ен­тов ежемесячно?

ВебвизорСайты
Ошибки при анализе сайта через вебвизор
15 июня 2021

Ошибки при анализе сайта через вебвизор

О раз­ра­бот­ке кон­цеп­ции сайта

ВебвизорДизайнСайты
Видеоконтент — не тренд, а необходимость. Пожалуй, это навсегда!
27 февраля 2021

Видеоконтент — не тренд, а необходимость. Пожалуй, это навсегда!

Как ани­ма­ция и видео­кон­тент повы­ша­ют кон­вер­сию сайта 

SMMПривлечение клиентов
Памятка по запуску продвижения в соцсетях
24 декабря 2020

Памятка по запуску продвижения в соцсетях

Про­дви­же­ние биз­не­са в соц­се­тях – поша­го­вая инструкция

SMM
SMM-маркетинг служб доставки пиццы и суши
7 сентября 2020

SMM-маркетинг служб доставки пиццы и суши

Про­дви­же­ние ресто­ра­нов: наше иссле­до­ва­ние мар­ке­тин­га служб достав­ки еды

SMMДизайнПривлечение клиентов
Что такое верстка сайта?
8 апреля 2020

Что такое верстка сайта?

Основ­ные кри­те­рии каче­ства верст­ки сайта

РазработкаСайты

Все статьи

Все сложно и непонятно?

Закажите обратный звонок — мы позвоним и все объясним