Обзор сервисов сквозной аналитики

В какие кана­лы вкла­ды­вать бюд­жет и в каком про­цент­ном соот­но­ше­нии, что­бы полу­чить мак­си­маль­ный ROI? Это один из основ­ных вопро­сов при про­дви­же­ния биз­не­са в интер­не­те. С появ­ле­ни­ем боль­шо­го коли­че­ства источ­ни­ков тра­фи­ка все труд­нее отсле­дить эффек­тив­ность каж­до­го из кана­лов и его зна­чи­мость в продаже.

Оби­лие систем сквоз­ной ана­ли­ти­ки сби­ва­ет с тол­ку и все труд­нее сде­лать пра­виль­ный выбор, поэто­му мы реши­ли собрать для вас обзор пяти самых попу­ляр­ных в Рос­сии сер­ви­сов 2019 года. Наде­ем­ся, это помо­жет подо­брать вари­ант, кото­рый луч­ше все­го под­хо­дит для ваших целей.

*Мини­маль­ная сто­и­мость ука­за­на для паке­тов, вклю­ча­ю­щих коллтрекинг

**Для это­го иссле­до­ва­ния мы собра­ли ста­ти­сти­ку отзы­вов по каж­до­му сер­ви­су, про­ана­ли­зи­ро­ва­ли упо­ми­на­ния в соци­аль­ных сетях, зада­ли вопро­сы тех­под­держ­ке систем и учли свой соб­ствен­ный опыт работы.

***Дан­ные акту­аль­ны на осень 2019 года

Мини­маль­ная сто­и­мость в месяц: 7300 ₽

Тесто­вый пери­од: 14 дней

ROISTAT – один из пер­вых круп­ных игро­ков на рын­ке сер­ви­сов ана­ли­ти­ки. Систе­ма доста­точ­но функ­ци­о­наль­ная: свод­ный отчет, про­стая и муль­ти­ка­наль­ная ана­ли­ти­ка, когорт­ный ана­лиз, инте­гра­ция рас­хо­дов, сплит-тести­ро­ва­ние, кол­л­тре­кинг, email-тре­кинг. Есть ряд допол­ни­тель­ных воз­мож­но­стей: ловец лидов, авто­ма­ти­че­ское управ­ле­ние став­ка­ми. Мож­но зака­зать плат­ную дора­бот­ку под ваши зада­чи, если функ­ций не хватает.

Еще одно пре­иму­ще­ство систе­мы — высо­кая дета­ли­за­ция ста­ти­сти­ки и боль­шое коли­че­ство встро­ен­ных сре­зов. Сер­вис соби­ра­ет поряд­ка 30 пока­за­те­лей эффек­тив­но­сти: CTR, CPC, ROI, CV1, CV2 и др. Но настрой­ка сер­ви­са доста­точ­но слож­на – сотруд­ник без спе­ци­аль­ных зна­ний и навы­ков не спра­вит­ся. Нуж­но под­клю­чать к настрой­ке спе­ци­а­ли­ста, кото­рый так­же пока­жет, как поль­зо­вать­ся систе­мой. Для про­фес­си­о­на­лов на дан­ной плат­фор­ме есть видео­уро­ки, веби­на­ры и подроб­ная доку­мен­та­ция по настройке.

В отзы­вах мно­гие отме­ча­ют, что служ­ба под­держ­ки совсем не раз­би­ра­ет­ся в соб­ствен­ном про­дук­те, а сле­до­ва­тель­но, помочь вам не смо­гут, поэто­му зара­нее рас­счи­ты­вай­те толь­ко на силы сво­их специалистов.

• Мно­го гото­вых инте­гра­ций (даже с уста­рев­ши­ми IP-телефониями)
• Широ­кий функ­ци­о­нал отче­тов, в ряде слу­ча­ев пол­но­цен­но заме­нит доро­гое кастом­ное решение
• Свой кол­л­тре­кинг
• Един­ствен­ный сер­вис в обзо­ре, у кото­ро­го есть воз­мож­ность инте­гра­ции с Tilda

• Под­хо­дит толь­ко для мало­го и сред­не­го биз­не­са, для круп­но­го биз­не­са, веро­ят­но, пона­до­бит­ся кастом­ная инте­гра­ция через Power BI из-за осо­бен­но­стей рабо­ты с CRM и каналами
• Судя по отзы­вам, у мно­гих кли­ен­тов воз­ни­ка­ют труд­но­сти с интеграцией
• Доста­точ­но высо­кая стоимость
• Моде­ли атри­бу­ции – толь­ко пер­вый и послед­ний каналы
• Отсут­ствие сквоз­ной ана­ли­ти­ки до клю­ча по кана­лу SEO
• Служ­ба под­держ­ки пло­хо раз­би­ра­ет­ся в соб­ствен­ном продукте
• Частые про­бле­мы с под­мен­ны­ми номе­ра­ми, кото­рые были уже в исполь­зо­ва­нии, но под­держ­ка без про­блем предо­став­ля­ет новые номера.

Мини­маль­ная сто­и­мость в месяц: 5400 ₽

Тесто­вый пери­од: 14 дней

CallTouch — систе­ма сквоз­ной ана­ли­ти­ки с кол­л­тре­кин­гом и моду­лем управ­ле­ния рекла­мой. Поми­мо стан­дарт­ных воз­мож­но­стей, есть виджет обрат­но­го звон­ка, тех­но­ло­гия рас­по­зна­ва­ния речи и авто­ма­ти­че­ско­го опре­де­ле­ния типа обра­ще­ния «Пре­дикт», есть защи­та от накрут­ки звон­ков – «Анти­фрод». Одна из удоб­ных функ­ций – API для само­пис­но­го про­грамм­но­го обес­пе­че­ния, инте­гра­ций и доработок.

Cер­вис поль­зу­ет­ся услу­га­ми «Теле­ми­ра», но мож­но под­клю­чить номе­ра дру­гих опе­ра­то­ров. Вла­дель­цы сер­ви­са гаран­ти­ру­ют 96% точ­но­сти опре­де­ле­ния источ­ни­ка звон­ка, в слу­чае несо­от­вет­ствии это­го пока­за­те­ля обе­ща­ют доба­вить допол­ни­тель­ные номе­ра за свой счет.

Мно­гие поль­зо­ва­те­ли отме­ти­ли, что быва­ют труд­но­сти в рабо­те с этим сер­ви­сом над нестан­дарт­ны­ми про­ек­та­ми, но обыч­но уда­ет­ся най­ти решение.

• Широ­кий функ­ци­о­нал сер­ви­са: напри­мер, есть сер­вис сбо­ра лидов с Фейсбука
• Быст­рая рабо­та тех­под­держ­ки, кон­суль­ти­ру­ют по всем вопросам
• Обу­че­ние рабо­те с сервисом
• Боль­шин­ство отче­тов интерактивны
• Лег­ко настра­и­ва­ет­ся, не нуж­ны спе­ци­аль­ные знания
• Есть запись звонков

• Доволь­но высо­кие цены
• Тесто­вый пери­од не инфор­ма­ти­вен и почти все функ­ции заблокированы
• Не хва­та­ет неко­то­рых функ­ций для удоб­ства веде­ния рабо­ты: напри­мер, деталь­ной оцен­ки посе­ща­е­мо­сти, отоб­ра­же­ния попу­ляр­ных стра­ни­цы сайта
• Нет инте­гра­ций с Google Analytics и Яндекс.Метрикой на стар­то­вом тарифе

Мини­маль­ная сто­и­мость в месяц: 5100 ₽

Тесто­вый пери­од: 14 дней

Систе­ма сама ана­ли­зи­ру­ет дан­ные вплоть до клю­че­вых фраз и места раз­ме­ще­ния рекла­мы. Инфор­ма­ция предо­став­ля­ет­ся в нагляд­ных гра­фи­ках, а так­же в виде воро­нок и диа­грамм, что дела­ет ее более про­стой для вос­при­я­тия. В одном отче­те отоб­ра­жа­ют­ся как тра­ты, так и при­быль из более чем два­дца­ти источ­ни­ков: тра­фик, звон­ки, про­да­жи из CRM, цели и кор­зи­ны, вовле­чен­ность посе­ти­те­лей, спе­ци­аль­ные показатели.

Име­ет­ся дву­сто­рон­няя инте­гра­ция с Яндекс Директ и Google AdWords, ана­лиз кон­текст­ной рекла­мы по клю­че­вым фра­зам, 7 спо­со­бов управ­ле­ния став­ка­ми, кон­троль битых ссы­лок, авто­ма­ти­за­ция UTM-разметки.

Удоб­ный кол­л­тре­кинг: есть ста­ти­сти­ка по каж­до­му звон­ку, мож­но с лег­ко­стью отсле­дить источ­ни­ки, кото­рые при­во­дят боль­ше все­го звон­ков, звон­ки, в свою оче­редь, мож­но отме­чать тега­ми, есть воз­мож­ность запи­сы­вать разговоры.

Ито­го, у дан­но­го сер­ви­са три основ­ных моду­ля: сквоз­ная ана­ли­ти­ка, авто­ма­ти­за­ция кон­текст­ной рекла­мы, коллтрекинг.

Судя по отзы­вам, поль­зо­ва­те­лей рас­стра­и­ва­ет все­го несколь­ко момен­тов: дозво­нить­ся до Alytics не пред­став­ля­ет­ся воз­мож­ным, а усло­вия тари­фи­ка­ции меня­ют­ся без пре­ду­пре­жде­ний – в кон­це меся­ца вы може­те полу­чить счет на боль­шую сум­му, чем вы рассчитывали.

• Сквоз­ную ана­ли­ти­ку допол­ня­ет систе­ма по авто­ма­ти­за­ции кон­текст­ной рекла­мы, есть воз­мож­ность управ­лять став­ка­ми и удоб­ные авто­пра­ви­ла для исполь­зо­ва­ния с Яндекс Директ и Google Adwords
• Мож­но пере­да­вать дан­ные в Alytics через Postback
• Воз­мож­ность инте­гра­ции с основ­ны­ми сервисами
• Мож­но выби­рать раз­лич­ные моде­ли атрибуции
• Удоб­ные гра­фи­ки и дашборды

• Отсут­ствие стан­дарт­ной инте­гра­ции с Яндекс Метрикой
• Посто­ян­но меня­ют­ся усло­вия тарификации
• Нелег­ко разо­брать­ся с сервисом
• Мед­лен­ная поддержка
• Неудоб­ный интер­фейс, труд­но под­клю­чить CRM

Мини­маль­ная сто­и­мость в месяц: 4500 ₽

Тесто­вый пери­од: Нет

CoMagic лег­ко инте­гри­ру­ет­ся с Яндекс.Директ и Google AdWords и предо­став­ля­ет пол­ный ана­лиз дан­ных по объ­яв­ле­ни­ям и груп­пам объ­яв­ле­ний, клю­че­вым сло­вам, реклам­ным пло­щад­кам, ауди­то­рии ретар­ге­тин­га. Вы смо­же­те ана­ли­зи­ро­вать клю­че­вые сло­ва и оце­нить эффек­тив­ность рекла­мы с раз­ным уров­нем дета­ли­за­ции. Есть два вида кол­л­тре­кин­га — ста­ти­че­ский и динамический.

Судя по отзы­вам, осо­бен­но рас­стра­и­ва­ет поль­зо­ва­те­лей то, что заяв­лен­ная мини­маль­ная цена – это реклам­ный ход, со стар­та при­хо­дит­ся доку­пать мно­же­ство допол­ни­тель­ных номе­ров. Ито­го­вая цена полу­ча­ет­ся гораз­до выше начальной.

• Про­стой и удоб­ный в исполь­зо­ва­нии интерфейс
• Ста­биль­ность в рабо­те сервиса
• Служ­ба под­держ­ки быст­ро отве­ча­ет на вопро­сы, боль­шое коли­че­ство операторов

• Пока что мож­но под­клю­чать толь­ко те номе­ра, кото­рые выда­ет сер­вис, соб­ствен­ные номе­ра под­клю­чить невозможно
• За тра­фик свы­ше тари­фа нуж­но доплачивать
• Авто­ма­ти­че­ски под­тя­ги­ва­ет дан­ные из Яндекс и Google, инте­гра­ций с дру­ги­ми систе­ма­ми мало
• Слож­ные и необыч­ные отче­ты вы вряд ли смо­же­те построить
• По мини­маль­но­му тари­фу прак­ти­че­ски нет смыс­ла рабо­тать – нуж­но сра­зу опла­чи­вать ряд дополнений
• Мутор­ное запол­не­ние полей для лицен­зии на номер телефона
• Под­клю­че­ние номе­ров неред­ко вме­сто одно­го дня зани­ма­ет гораз­до больше

Мини­маль­ная сто­и­мость в месяц: 2900 ₽ (плюс есть бес­плат­ный тариф)

Тесто­вый пери­од: 7 дней

Дан­ный сер­вис явля­ет­ся моло­дым облач­ным сер­ви­сом сквоз­ной ана­ли­ти­ки, объ­еди­ня­ю­щим несколь­ко раз­лич­ных моду­лей: пере­до­вой кол­л­тре­кинг, ана­лиз посе­ти­те­лей сай­та, мно­го­ка­наль­ная атри­бу­ция, управ­ле­ние став­ка­ми кон­текст­ной рекла­мы, вир­ту­аль­ная АТС с выгод­ны­ми тари­фа­ми + FMC SIM-кар­ты, отсле­жи­ва­ние эффек­тив­но­сти оффлайн кам­па­ний, онлайн-чат.

Кро­ме того, есть модуль обрат­но­го звон­ка + зво­нок пря­мо с сай­та, гео­адап­та­ция кон­тен­та и его под­ме­на под клю­че­вые запро­сы, A/B‑тестирование, товар­ные рекомендации.

Интер­фейс с нагляд­ны­ми отче­та­ми и кастом­ны­ми видже­та­ми доста­точ­но удоб­ный, если при­вык­нуть после пер­во­го знакомства.

Мно­гие поль­зо­ва­те­ли отме­ча­ют неста­биль­ность в рабо­те сер­ви­са и низ­кую точ­ность дан­ных, к тому же не весь заяв­лен­ный функ­ци­о­нал доступен.

• Есть тесто­вый пери­од на 7 дней, что­бы вы смог­ли опре­де­лить­ся с выбором
• Сер­вис пре­зен­ту­ют вам совер­шен­но бес­плат­но по Skype и отве­тят на все ваши вопросы
• Ком­форт­ные цены
• Соб­ствен­ная CRM
• Доступ­ны номе­ра теле­фо­нов в раз­ных странах
• Есть ряд доступ­ных интеграций

• Инте­гра­ций со сто­рон­ни­ми сер­ви­са­ми мало
• Нуж­но раз­би­рать­ся с не очень понят­ным интерфейсом
• Низ­кое каче­ство рабо­ты служ­бы поддержки

Мини­маль­ная сто­и­мость в месяц: 1200 ₽

Тесто­вый пери­од: нет, но есть демокабинет

Calltracking.ru – сер­вис сквоз­ной ана­ли­ти­ки и кол­л­тре­кин­га. Функ­ци­о­наль­ная систе­ма, кото­рая поз­во­ля­ет отсле­жи­вать обра­ще­ния с реклам­ных кана­лов с помо­щью 60+ мет­рик мар­ке­тин­га. Есть ряд допол­ни­тель­ных инстру­мен­тов: виджет обрат­но­го звон­ка, email-тре­кинг, chat-тре­кинг, form-тре­кинг, рече­вая ана­ли­ти­ка и т.д.

Выве­де­ние дан­ных даш­бор­да доступ­но в 1 клик, рас­чет ROI, ДРР, LTV, Когор­ты, Кли­ки, CPC, CTR, CPL, CPO, CPA, Рас­хо­ды, CR, Сдел­ки, При­быль. С помо­щью чего мож­но при­ни­мать реше­ния о назна­че­нии ста­вок и видеть при­быль­ные пло­щад­ки трафика.

Кол­л­тре­кинг соби­ра­ет все дан­ные о звон­ке и гаран­ти­ру­ет 99% точ­но­сти, есть запись раз­го­во­ров, кото­рые хра­нят­ся в тече­ние 9 месяцев.

Пре­иму­ще­ства:

• Лич­ный мене­джер и тех­под­держ­ка 24/7
• Инте­гра­ции с CRM, реклам­ны­ми каби­не­та­ми, бид­де­ра­ми и веб-аналитикой
• Отче­ты в Лич­ном каби­не­те или Power BI
• 25+ бес­плат­ных инте­гра­ций и откры­тый API
• Пере­ход с дру­го­го сер­ви­са без поте­ри данных

Недо­стат­ки:

• Рас­чет сто­и­мо­сти добав­ле­ния номе­ра через техподдержку
• Нет соб­ствен­ной IP-телефонии
• Ком­му­ни­ка­ции с отде­лом настро­ек через заяв­ки в Лич­ном кабинете