Услуги SMM-продвижения в агентстве

Список стандартных работ по SMM в агентствах

Функции, которые обычно входят в список обязанностей менеджера по работе в социальных медиа:

Стратегия и планы	В начале проводится анализ целевой аудитории, конкурентов, тематики - и на его основе составляется стратегия SMM-продвижения и контент-план;
Поиск аудитории	Работа с целевой аудиторией, уточнение ее интересов и поиск площадок с большой ее концентрацией;
Создание сообществ	Запуск групп, их создание и разработка на начальном этапе (здесь обычно также участвует дизайнер);
Привлечение подписчиков	Создание рекламных кампаний (часто это делает не SMM-менеджер, а таргетолог), проведение конкурсов в рекламных целях, рассылка приглашений, размещение рекламы в сообществах со схожей тематикой;
Общение	Обратная связь с участниками сообщества, ответы на вопросы, реакция на критику (здесь часто требуется также участие заказчика);
Управление репутацией	Работа по нейтрализации негатива со стороны пользователей и по созданию положительной репутации компании заказчика;
Контент	Работа с контентом, адаптация его для целевой аудитории, написание текстов (часто эта задача делегируется копирайтеру), создание сценариев для видео;
Быстрое распространение	Анализ проведенной работы, создание отчетов и постоянный мониторинг.

Теперь рассмотрим некоторые пункты списка подробнее.

Создание сообщества в социальной сети

Оформление уникального дизайна

Дизайн - это первое, на что обращает внимание новый посетитель, зайдя в сообщество. Он играет первостепенную роль, так как именно от дизайна зависит, останется ли пользователь в группе или сразу закроет страницу. Первое, на что обращают внимание - это аватар, поэтому над ним работают в первую очередь. Остальное оформление должно быть выполнено грамотно, в соответствии с техническими требованиями конкретной сети, соответствовать корпоративному стилю и специфике аудитории соцсетей.

Создание связей между сообществами и сайтами

Интеграция сообщества и сайта очень полезна, когда нужно работать над лояльностью клиентов и удержанием потенциальных заказчиков. Если есть возможность, на сайте необходимо установить ссылку на группу, кнопки «поделиться материалом», а в сообществе – периодически вставлять ссылку на ресурс в публикациях. Также необходимо связать все аккаунты через перекрестные ссылки (разместить информацию о том, что на этот же проект можно подписаться и в других сетях).

Ведение аккаунта

Перед активным привлечением подписчиков необходимо создание первичного контента. Нужно разместить несколько постов, рассказывающих о компании.

Пост – это сообщение небольшого размера, которое публикуется в сообществе. Благодаря небольшому размеру и простой подаче информации, посты могут донести нужную информацию для разовых посетителей и постоянной аудитории группы. Также, если они грамотно составлены, то посты отлично справляются с функцией привлечения новых клиентов.

Полезные и интересные новости пользуются популярностью у публики и могут распространяться самостоятельно путем лайков и репостов. Благодаря хорошему дизайну материал можно сделать легко ассоциируемым с брендом.

Чтобы заинтересовать посетителей также можно пользоваться опросами - это поможет наладить обратную связь и узнать целевую аудиторию лучше.

Создание обсуждений

Очень важно создавать темы обсуждений для оживления сообщества. Пользователи вероятнее станут участниками группы, в которой есть возможность общаться с другими участниками. В некоторых соцсетях специально для этого существуют отдельные блоки для обсуждений. Темы должны нести информацию и побуждать пользователей к общению, SMM-специалист также должен мотивировать аудиторию к комментариям – например, вопросом к аудитории в конце материала. Обсуждения помогут выговориться участникам или высказать свою точку зрения.

Организация конкурсов

Проведение конкурсов привлечет к группе новых посетителей, многие из которых останутся в паблике. Конкурс представляет собой «игру для взрослых». Он предполагает призы для привлечения новых участников. Вариантов конкурсов множество, но они работают по одному и тому же принципу:

Условия конкурса	Пользователь должен выполнить определенные действия, зачастую в самом сообществе. Это может быть например репост новости, комментарий или загрузка определенного снимка в группу.
Выбор победителя	Выбрать победителя можно любым удобным способом: можно использовать генератор случайных чисел или выбрать того, кто соберет большее число лайков. Важно найти способ застраховаться от обмана со стороны участников.
Завершение конкурса	Выигравший получает приз. Желательно, чтобы он продемонстрировал свою награду аудитории. В противном случае всегда найдутся те, кто не поверит в добросовестность организаторов.

Проведение мероприятий

Существует еще один способ привлечь потенциальных клиентов, который входит в обязанности менеджера по продвижению в социальных сетях. Это создание мероприятий в соцсетях, а также их оформление. В них можно добавлять участников, приглашать новых людей и предоставлять информацию о событиях, уточняя дату начала и окончания. Мероприятия выступают дополнениями к основным сообществам, где будет на него выдаваться ссылка.

Ответы на вопросы

Для жизни сообщества необходимы специальные люди, обеспечивающие обратную связь и отвечающие на вопросы пользователей. Это поддерживает интерес аудитории. Тех, кто будет этим заниматься, можно разделить на несколько групп: специальные эксперты и люди, отвечающие на не требующие особых знаний вопросы.

На каждый вопрос должна быть реакция, иначе пользователи, не получив никаких ответов, могут просто уйти из паблика. Агентство без согласования с заказчиком обязано работать только с теми вопросами,  которые не требуют экспертного вмешательства. С остальными должен иметь дело специалист от компании.

Спам и очистка от него ленты

Высокая популярность группы чревата такими неприятностями, как спам. Новые пользователи считают успешную группу отличной площадкой для продвижения своих товаров. Стоит ли говорить о том, что это негативно влияет на группу. Посетители, находя целые тонны «мусора» на стене, или пролистывают его, или просто покидают группу. Нетематичная информация низкого качества засоряет ленту, делая ее непригодной к использованию.

Администрация сообщества в обязательном порядке должна заниматься этим вопросом, сортируя поступающую информацию: ненужный контент должен быть удален, полезный – помещен в соответствующий раздел.

Реклама аккаунта

Реклама сообщества в других группах

Агентство также должно заниматься рекламой сообщества в группах со схожей тематикой. В них можно рекламировать свою группу и находить новых подписчиков. Эта услуга часто бывает платной и о размещении рекламы нужно договариваться с администратором. Иногда происходит бартерный обмен, когда две группы рекламируют друг друга.

Таргетированная реклама в социальных сетях

Такая реклама может использоваться для продвижения как групп, так и любого контента: постов, картинок, видео или приложений. Также часто подобная реклама в социальных сетях привлекает трафик на внешний сайт.

Преимущества таргетированной рекламы

Точность выбора	Социальные сети позволяют легко находить потенциальную аудиторию при помощи выборки по любому критерию. Эта выборка – и есть суть таргетинга.
Разные цели	Присутствует возможность выбирать, в каком формате будет проводиться оплата: за показы или за клики. Таким образом, можно всегда найти выгодный вариант.
Прозрачное ценообразование	Ценообразование легко понять. На него влияют: конкуренция (зависит от числа сообществ по этой же тематике), отношение показов и кликов (если на объявление часто кликают, цена за переход значительно уменьшается) и глубина таргетинга (чем больше было параметров выбора, тем выше стоимость).

Недостатки таргетированной рекламы в соцсетях

Дорого	В первую очередь, это высокая стоимость самой рекламы, хотя в некоторых социальных сетях она все равно значительно ниже, чем в поисковых системах.
Нецелевые переходы	Далеко не каждый кликнувший на объявление пользователь становится участником сообщества. Обычно потенциальных членов группы не больше трети от общего числа заходивших пользователей. Из-за этого стоимость привлечения подписка получается достаточно высокой.

Работа со ссылками и документами

Присутствует возможность сохранять документы в социальных сетях. Вконтакте, например, поддерживает практически все популярные форматы.

Можно добавлять ссылки в группу. Они воспринимаются пользователями как рекомендация и могут помочь заинтересованным пользователям найти нужную информацию в другом месте. Их нужно тщательно проверить, чтобы они соответствовали тематике сообщества.

Не забывайте, что методы сильно зависят от того, в какой соцсети проводятся работы - у каждой из них есть свои особенности, свои алгоритмы и правила. Но описанные выше пункты можно считать общими для всех видов сообществ.

Автор: Интернет-агентство Emisart
Дата публикации: 12.01.18