Состав работ по SMM в агентстве
Функции, которые обычно входят в список обязанностей менеджера по работе в социальных медиа:
Стратегия и планы | В начале проводится анализ целевой аудитории, конкурентов, тематики - и на его основе составляется стратегия SMM-продвижения и контент-план; |
Поиск аудитории | Работа с целевой аудиторией, уточнение ее интересов и поиск площадок с большой ее концентрацией; |
Создание сообществ | Запуск групп, их создание и разработка на начальном этапе (здесь обычно также участвует дизайнер); |
Привлечение подписчиков | Создание рекламных кампаний (часто это делает не SMM-менеджер, а таргетолог), проведение конкурсов в рекламных целях, рассылка приглашений, размещение рекламы в сообществах со схожей тематикой; |
Общение | Обратная связь с участниками сообщества, ответы на вопросы, реакция на критику (здесь часто требуется также участие заказчика); |
Управление репутацией | Работа по нейтрализации негатива со стороны пользователей и по созданию положительной репутации компании заказчика; |
Контент | Работа с контентом, адаптация его для целевой аудитории, написание текстов (часто эта задача делегируется копирайтеру), создание сценариев для видео; |
Быстрое распространение | Анализ проведенной работы, создание отчетов и постоянный мониторинг. |
Теперь рассмотрим некоторые пункты списка подробнее.
Дизайн - это первое, на что обращает внимание новый посетитель, зайдя в сообщество. Он играет первостепенную роль, так как именно от дизайна зависит, останется ли пользователь в группе или сразу закроет страницу. Первое, на что обращают внимание - это аватар, поэтому над ним работают в первую очередь. Остальное оформление должно быть выполнено грамотно, в соответствии с техническими требованиями конкретной сети, соответствовать корпоративному стилю и специфике аудитории соцсетей.
Интеграция сообщества и сайта очень полезна, когда нужно работать над лояльностью клиентов и удержанием потенциальных заказчиков. Если есть возможность, на сайте необходимо установить ссылку на группу, кнопки «поделиться материалом», а в сообществе – периодически вставлять ссылку на ресурс в публикациях. Также необходимо связать все аккаунты через перекрестные ссылки (разместить информацию о том, что на этот же проект можно подписаться и в других сетях).
Перед активным привлечением подписчиков необходимо создание первичного контента. Нужно разместить несколько постов, рассказывающих о компании.
Пост – это сообщение небольшого размера, которое публикуется в сообществе. Благодаря небольшому размеру и простой подаче информации, посты могут донести нужную информацию для разовых посетителей и постоянной аудитории группы. Также, если они грамотно составлены, то посты отлично справляются с функцией привлечения новых клиентов.
Полезные и интересные новости пользуются популярностью у публики и могут распространяться самостоятельно путем лайков и репостов. Благодаря хорошему дизайну материал можно сделать легко ассоциируемым с брендом.
Чтобы заинтересовать посетителей также можно пользоваться опросами - это поможет наладить обратную связь и узнать целевую аудиторию лучше.
Очень важно создавать темы обсуждений для оживления сообщества. Пользователи вероятнее станут участниками группы, в которой есть возможность общаться с другими участниками. В некоторых соцсетях специально для этого существуют отдельные блоки для обсуждений. Темы должны нести информацию и побуждать пользователей к общению, SMM-специалист также должен мотивировать аудиторию к комментариям – например, вопросом к аудитории в конце материала. Обсуждения помогут выговориться участникам или высказать свою точку зрения.
Проведение конкурсов привлечет к группе новых посетителей, многие из которых останутся в паблике. Конкурс представляет собой «игру для взрослых». Он предполагает призы для привлечения новых участников. Вариантов конкурсов множество, но они работают по одному и тому же принципу:
Условия конкурса | Пользователь должен выполнить определенные действия, зачастую в самом сообществе. Это может быть например репост новости, комментарий или загрузка определенного снимка в группу. |
Выбор победителя | Выбрать победителя можно любым удобным способом: можно использовать генератор случайных чисел или выбрать того, кто соберет большее число лайков. Важно найти способ застраховаться от обмана со стороны участников. |
Завершение конкурса | Выигравший получает приз. Желательно, чтобы он продемонстрировал свою награду аудитории. В противном случае всегда найдутся те, кто не поверит в добросовестность организаторов. |
Существует еще один способ привлечь потенциальных клиентов, который входит в обязанности менеджера по продвижению в социальных сетях. Это создание мероприятий в соцсетях, а также их оформление. В них можно добавлять участников, приглашать новых людей и предоставлять информацию о событиях, уточняя дату начала и окончания. Мероприятия выступают дополнениями к основным сообществам, где будет на него выдаваться ссылка.
Для жизни сообщества необходимы специальные люди, обеспечивающие обратную связь и отвечающие на вопросы пользователей. Это поддерживает интерес аудитории. Тех, кто будет этим заниматься, можно разделить на несколько групп: специальные эксперты и люди, отвечающие на не требующие особых знаний вопросы.
На каждый вопрос должна быть реакция, иначе пользователи, не получив никаких ответов, могут просто уйти из паблика. Агентство без согласования с заказчиком обязано работать только с теми вопросами, которые не требуют экспертного вмешательства. С остальными должен иметь дело специалист от компании.
Высокая популярность группы чревата такими неприятностями, как спам. Новые пользователи считают успешную группу отличной площадкой для продвижения своих товаров. Стоит ли говорить о том, что это негативно влияет на группу. Посетители, находя целые тонны «мусора» на стене, или пролистывают его, или просто покидают группу. Нетематичная информация низкого качества засоряет ленту, делая ее непригодной к использованию.
Администрация сообщества в обязательном порядке должна заниматься этим вопросом, сортируя поступающую информацию: ненужный контент должен быть удален, полезный – помещен в соответствующий раздел.
Агентство также должно заниматься рекламой сообщества в группах со схожей тематикой. В них можно рекламировать свою группу и находить новых подписчиков. Эта услуга часто бывает платной и о размещении рекламы нужно договариваться с администратором. Иногда происходит бартерный обмен, когда две группы рекламируют друг друга.
Такая реклама может использоваться для продвижения как групп, так и любого контента: постов, картинок, видео или приложений. Также часто подобная реклама в социальных сетях привлекает трафик на внешний сайт.
Точность выбора | Социальные сети позволяют легко находить потенциальную аудиторию при помощи выборки по любому критерию. Эта выборка – и есть суть таргетинга. |
Разные цели | Присутствует возможность выбирать, в каком формате будет проводиться оплата: за показы или за клики. Таким образом, можно всегда найти выгодный вариант. |
Прозрачное ценообразование | Ценообразование легко понять. На него влияют: конкуренция (зависит от числа сообществ по этой же тематике), отношение показов и кликов (если на объявление часто кликают, цена за переход значительно уменьшается) и глубина таргетинга (чем больше было параметров выбора, тем выше стоимость). |
Дорого | В первую очередь, это высокая стоимость самой рекламы, хотя в некоторых социальных сетях она все равно значительно ниже, чем в поисковых системах. |
Нецелевые переходы | Далеко не каждый кликнувший на объявление пользователь становится участником сообщества. Обычно потенциальных членов группы не больше трети от общего числа заходивших пользователей. Из-за этого стоимость привлечения подписка получается достаточно высокой. |
Присутствует возможность сохранять документы в социальных сетях. Вконтакте, например, поддерживает практически все популярные форматы.
Можно добавлять ссылки в группу. Они воспринимаются пользователями как рекомендация и могут помочь заинтересованным пользователям найти нужную информацию в другом месте. Их нужно тщательно проверить, чтобы они соответствовали тематике сообщества.
Не забывайте, что методы сильно зависят от того, в какой соцсети проводятся работы - у каждой из них есть свои особенности, свои алгоритмы и правила. Но описанные выше пункты можно считать общими для всех видов сообществ.
Автор: Интернет-агентство Emisart
Дата публикации: 12.01.18